Играчът от Хърватия поиска теглене на 1700 евро на 5 април 2026 г., което чакаше от седмици без актуализации. Въпреки че имаше потвърден акаунт и използваше собствени пари, той беше разочарован от липсата на комуникация от страна на казиното, след като получи само един отговор по имейл. Свързахме се с казиното няколко пъти, търсейки разяснения и сътрудничество, но те не отговориха. Поради неучастието на казиното и липсата на валиден лиценз за хазарт, жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното. Играчът беше информиран, че ако казиното отговори, жалбата ще бъде отворена отново незабавно.
Gorilla Wins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 323
Сума: 1 700 €
Gorilla Wins Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод05.04.2026. Поисках плащане от 1700 евро и това плащане чака от седмици и нищо не се случва... в чата на живо ми казват, че е в процес и че ще бъде там, когато стане??? Отговориха ми само веднъж на имейла и нищо повече!?
Загубих много пари и сега най-накрая спечелих нещо и не ми плащат??? Как е възможно това? Значи акаунтът ми е потвърден, играх със собствени пари, всичко е 100% нормално и все още не ми плащат!? Моля, ако можете да ми помогнете по някакъв начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема милиджура,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Кога преминахте проверката?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДа, теглил съм пари в миналото, но никога от това казино...
Изпратиха ми имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е потвърден на 4 май 2006 г.
Тук изпращам всички имейли на вашия имейл адрес.
Много ви благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, споделена по имейл.
- Казиното свърза ли се с вас след имейла им от 13 април? Получихте ли някакво потвърждение относно прегледа на играта ви оттогава?
- Бихте ли могли да опишете кои игри играхте в казиното? Коя игра доведе до най-значимата печалба за вас?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе ми отговориха после...
Играх прагматичната игра Fire Portals и в бонус игрите спечелих малко над 1000 евро при залог от 0,40 евро.
И аз играя предимно само игри на Pragmatic и винаги със залог от 0,40 евро.
Да се свържа ли отново с тях? Какво да направя? Искам да кажа, това е наистина невероятно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема милиджура,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, милиюра,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЩе ви уведомя веднага, разбира се.
Опитвам се да се свържа с тях по имейл, но няма отговор, а в чата на живо все ми казват да бъда търпелив... и така вече повече от месец!?!?
Не мога да повярвам, че все още са в бизнеса??? Това очевидно е просто кражба, измама и никой не може да направи нищо по въпроса?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзпратих им още 2 имейла и няма отговор от тях?!
Не мога да повярвам, че това е възможно!
Похарчих толкова много пари и сега най-накрая получавам нещо малко и те не искат да ми го върнат?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.
Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.
Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
