Gorilla Wins Casino - Тегленето на играча се забавя.

Играх в това казино повече от 6 месеца, акаунтът ми е напълно верифициран, но постоянно ми казват едно и също. Имам всяка екранна снимка на разговора, депозита ми, акаунта ми, дори доказателство за печалба, както винаги, правя екранна снимка на печалбата. Толкова съм нещастен 😒 Как могат да ти вземат пари? Депозирам над 1300 паунда и след това успявам да спечеля. Казват ми, че ще отнеме 7-21 дни!!! Но на главната им страница пише 24-48 часа! 😤 Всеки път получават едни и същи отговори, моля, изчакайте, моля, помогнете ми. Започвам да мисля да се включа и да се свържа с банката си, за да съобщя за измама, ако не получа парите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Това са първите ми тегления,

И не, никога не използвам никакви бонуси

Благодаря

Уважаеми Jarecki25338,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Казвам се Яна,

и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.

Сега ще се свържа с Gorilla Wins Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Много благодаря, опитвам се да ги питам, когато си получа парите... всеки ден един и същ отговор - копирам и поставям. Срамота е, че казино като това съществува в днешно време и никой не плаща на хората пари. Трябва да има някаква компания, която да проследява измамните компании и да ги затваря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна