Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене от 27 декември, което не беше обработено след един месец. Нейният акаунт беше блокиран, предотвратявайки достъпа до онлайн чат, а имейлите оставаха без отговор. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за решение, но не е получен отговор. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и липса на съдействие, жалбата беше означена като „неразрешена“, с надеждата, че отрицателното въздействие върху рейтинга на казиното може да предизвика отговор в бъдеще.
Gorilla Wins Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 122
Сума: £400
Gorilla Wins Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 27 декември и все още не получих парите! Блокираха ме, така че вече не мога да използвам онлайн чата и игнорират имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vanns19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника, много ти благодаря за съобщението.
Да, сметката ми е напълно верифицирана и играх без никакъв активен бонус. Теглих 2 пъти в миналото, и двата за по 85£ и получих парите си в банковата си сметка за 48 часа. За съжаление този път не платиха! Изпратих ги много имейли Използвах и чата на живо, но те винаги прекратяваха чата и днес ме блокираха, искам да кажа, че все още имам достъп до акаунта си, но не и до чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да повярвам, че не можем да направим нищо, това е измама, къде са законите? защото виждам, че много хора имат същия опит като мен. Защо все още работят? Значи ще продължат да мамят хората и не човек може ли да им направи всичко?? Как така трябва да има нещо...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Vanns19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vanns19,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми Gorilla Wins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога се очаква тя да бъде обработена от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vanns19,
Свързах се с казиното, но няма отговор от тях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
