Gorilla Wins Casino - Тегленето на играча е забавено и средствата са в процес на изплащане.

Подавам официална жалба срещу Gorilla Wins Casino относно силно забавено теглене на £4,250. Заявих това теглене на 23 юли 2026 г. в 22:57 ч. и то е блокирано в статус „В очакване" от 19 дни.

Малко преди полунощ на 23 юли получих официален автоматичен имейл от Gorilla Wins, потвърждаващ, че са получили заявката ми за теглене. Сметката ми е напълно достъпна и преди съм депозирал и теглил средства, използвайки същата дебитна карта, без никакви проблеми.

Според стандартната процедура на Gorilla Wins, след като тегленето премине през етапа на изчакване, играчът получава втори имейл с инструкции да влезе в профила си и да избере конкретната дебитна карта за изплащането. Тъй като финансовият екип е оставил транзакцията ми замразена като „В очакване" в продължение на близо три седмици, въвеждането на данните на картата ми за финализиране на превода ми е напълно блокирано.

Моля, обърнете внимание, че по време на тази игрална сесия направих множество депозити с истински пари. Също така често получавам малки кредити за лоялност (около £15–£20) от казиното, когато балансът ми се изчерпи, и не съм сигурен дали тази конкретна печеливша серия е започнала от нов депозит или от кредит за лоялност. Тъй като обаче казиното напълно игнорира заявките ми за поддръжка и не предостави никакво обяснение за 19-дневното забавяне, моля Casino Guru да се намеси. Моля Gorilla Wins ръчно да прегледат акаунта ми, да изяснят дали се проверяват условията за бонуса, да променят статуса на транзакцията на „Одобрена" и да освободят портала, за да мога да получа печалбата си от £4250.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Sazoo29,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.

Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.

• Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене на [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Благодаря ви, че поехте случая ми. Бутонът за изпращане леко забъбри по време на първоначалното ми изпращане, затова искам да се уверя, че разполагате с всички необходими доказателства.

Прикачил съм двата важни файла по-долу:

Екранна снимка на историята на транзакциите ми в Gorilla Wins, показваща тегленето на £4250, заявено на 23 юли, все още като „В очакване".

Екранна снимка на официалния автоматичен имейл за потвърждение, който получих от казиното на 23 юли, потвърждаващ заявката.

Моля, уведомете ме дали тези файлове се отварят правилно от ваша страна или ако имате нужда от допълнителни подробности относно моята сметка или депозити, за да продължите да се свързвате с казиното.

С уважение,

Александра *****

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче множество случаи са приключени поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Gorilla Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Gorilla Wins Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Томас

Казино.Гуру