Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 800 паунда преди шест седмици, но след близо четири седмици казиното го е отменило без причина и е върнало средствата в игралната му сметка. Той непрекъснато е искал актуализации, но е получавал същия незадоволителен отговор. След многократни опити за разрешаване на проблема, екипът по жалбите не е успял да получи отговор от казиното, което е довело до затваряне на жалбата като „нерешена“. Това затваряне е повлияло негативно на рейтинга на казиното и е позволило на други играчи да бъдат информирани за неговия опит.
Gorilla Wins Casino - Тегленето на играча е забавено и отменено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 210
Сума: £800
Gorilla Wins Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето на 800 паунда беше забранено, чаках близо 4 седмици, анулираха го и просто го върнаха в игралната ми сметка без никаква причина. Постоянно ги питам колко време ще отнеме, никога не могат да дадат отговор, винаги един и същ. Много, много опасно казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, направих теглене преди това, отне 2 дни, това отне почти 2 месеца, да, минаха всички, акаунтът ми е напълно потвърден и не, не беше бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
ЗдравейтеSwain1005,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВсе още нищо не е минало 22 работни дни. Наскоро дадох бонус за изчакване, за да надмина залога и сега имам 1500 паунда, готови за теглене, но тази компания е толкова лоша, моля, помогнете ми да получа тези пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Swain1005. Бихте ли уточнили кога точно направихте последното успешно теглене? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Swain1005,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСега ме спряха да използвам онлайн чата, защото очевидно бях обиден, което не беше така, и ми спряха да видя транзакциите си. Те бяха направени на 15 август и показват, че заявката за използване е в процес на обработка. Ще можете ли да ми помогнете да получа тези пари? Абсурдно е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Gorilla Wins Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Gorilla Wins,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе ми отговориха. Прекратих тегленето, за да видя дали мога да го започна отново, като го прекратих и парите бяха обратно в сметката ми в рамките на един час. Забавно е как могат да го прекратят толкова бързо. Направих още едно теглене от 500 паунда, да видим колко време ще отнеме това. Освен това никога не отговарят по имейл, така че успех! Те са измамници и трябва да бъдат спрени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
