Играчът от Обединеното кралство спечели 170 паунда в бонус рунда на Big Bass Splash, но печалбите не се появиха в сметката му и вместо това бяха удържани 8 паунда от съществуващия му баланс. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той срещна трудности при предоставянето на екранна снимка, тъй като приложението я ограничи и твърдеше, че е изиграл 8-те паунда след бонус рунда. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното, което в крайна сметка не отговори адекватно относно оспорваните средства. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че рейтингът на казиното може да доведе до промяна в подхода им.
Gorilla Wins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 35
Сума: £170
Gorilla Wins Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх Big Bass Splash, спечелих бонус рунда... Спечелих 170 паунда, но когато бонус играта приключи, парите не отидоха в сметката ми, а просто изчезнаха и взеха 8 паунда от това, което вече имах там. Говорих с чат администратора в казиното, казаха ми да им изпратя екранна снимка. Опитах се, но когато се опитах да направя екранна снимка, тя ми каза, че „това приложение не позволява екранна снимка", след което ми каза, че съм играл с 8-те паунда след бонуса, така че са го видели, но не са искали да ми дадат парите. Часът беше 00:08, когато бонус рундът приключи. Дори чата не можеше да направи екранна снимка или да изтегли чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Gorilla Wins Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Имате ли достъп до историята на игрите си, моля? Тази игра посочена ли е там?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор. Изпратих ви имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за имейла.
Тъй като изглежда не е възможно да се направи екранна снимка на уебсайта на казиното, бих ви предложил да направите снимка с друго устройство (телефон, камера...). Моля, направете снимка на историята на играта, където вашият залог е ясно видим, и направете същото и с взаимодействията си в чата на живо.
Любезно ги изпратих на имейла ми [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ciofu01,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, извинявам се за закъснелия отговор. Все още чакам отговори от тях. Изпратих им много имейли и получих отговор от тях, в който казват, че софтуерният им екип работи по въпроса и ще ми отговорят веднага щом го оправят. Все още не съм чул нищо от тях, направих грешката и поиграх още малко и същото се случи още 2 пъти, веднъж ми изпратиха парите, втория път не, забавното е, че точно тогава успях да снимам и все още нищо. Ще ви държа в течение. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Ciofu01, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ciofu01,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна, но трябва да ви информирам, че Gorilla Wins Casino досега не е било много съдействащо при разглеждането на жалби от играчи, което прави благоприятното разрешаване на вашата жалба донякъде несигурно. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се опитам да намеря начин да помогна за разрешаването на проблема, ако е възможно.
Бихме искали да поканим Gorilla Wins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Gorilla Wins,
Можете ли да ни уведомите кога вашият софтуерен екип ще приключи проверката, за да определи грешката, с която се е сблъскал играчът, или, в идеалния случай, кога оспорваните средства ще бъдат кредитирани на играча?
Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за помощта. Кредитираха ми 50 паунда, предполагам, че е било за спечелените 52 паунда. Не съм получил имейл или известие от тях, току-що проверих акаунта и видях 50-те паунда. Що се отнася до 170-те паунда, досега няма отговор от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Ciofu01,
Извинявам се за закъснелия отговор поради моето отсъствие. Радвам се да чуя, че сте получили поне 50-те паунда.
За съжаление, не получих никакъв отговор от Gorilla Wins Casino относно грешката или допълнителните средства. Тази липса на комуникация не отразява прозрачното и ориентирано към потребителя третиране на оплакванията на играчите, което очакваме от казината. Без сътрудничество от страна на казиното не може да се постигне много. Освен това, тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предоставя достъп до никаква ADR услуга, няма регулаторен орган, до който да се ескалира въпросът.
В резултат на това ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение за Вас. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
