Играчът от Босна и Херцеговина беше депозирал 300 € чрез крипто и натрупа над 2000 € печалби, но след като изтегли 400 €, казиното отхвърли тегленето, позовавайки се на недостатъчно превъртане, въпреки че играчът вярваше, че е изпълнил изискванията. Освен това играчът нямаше достъп до никакви опции за хазарт в своя акаунт. Проблемът беше решен, когато играчът в крайна сметка получи всички средства от казиното след комуникация, улеснена от екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
GoralBet Casino - Играчът е изправен пред отхвърляне на теглене и проблеми с достъпа до акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 114 €
GoralBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Депозирах там около 300 € чрез крипто, след известно време на игра събрах 2000+ eur, направих теглене от 400, за да го изпробвам и след 5-6 дни получих системна поща, че тегленето ми е отхвърлено и да се свържа с поддръжката за повече подробности но причината трябва да е достатъчно превъртане, дори аз съм почти сигурен, че съм превъртил депозита си поне 3 пъти. Сега още нещо, мога да вляза в акаунта си, но не мога да използвам нищо за хазарт, те не позволяват да се използва спортна книга или казино със съобщение „съжалявам, хазартът не е възможен", така че дори ако искате да играете повече, за да направите превъртане не мога да го направя Най-важният факт за това казино е, че съм почти сигурен, че това е призрачно казино, те имат поддръжка за чат на живо, но никой никога не отговаря там, дори аз се опитах 5-6 пъти да се свържа с тях, изпратих поща и преди 9-10 дни , никога не са получавали никакъв отговор, erite ги в техния профил в Instagram никога не са получавали никакъв отговор и т.н. Така че никога не съм получавал нищо от тях, освен някои системни имейли или системни съобщения в поддръжката за чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Владан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GoralBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше ограничен?
- Бихте ли могли да подкрепите своя случай, като предоставите екранни снимки и комуникацията си с казиното?
- Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Играх там активно около един месец може би, не съм сигурен.
Играх и на двете (спортбук и слотове), но сега нямам право да играя нищо.
Не използвах никакъв бонус, никога не използвам бонуси в казиното, защото винаги са трудни.
Също така изпращам имейл чрез сайта, но никога не получавам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря Владан за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Владан,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на GoralBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино GoralBet,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте, когато получих имейл по-горе, опитах едно по-ниско плащане от 300e и получих пари, опитах друго от 900, потвърдено от казиното, но все още не е завършено, не исках да пиша тук, защото се надявах, че ще върна всички пари, все още се надявам и да видим какво ще стане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Преди 10 минути получих всички средства от goralbet. Благодаря на казино гуру за отделеното време и цялата ви помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Владан,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
