Играчът от Украйна съобщи, че казиното е затворено повече от две седмици и представителите не са отговорили на имейлите му. Той смятал, че казиното е измамило играчите и е откраднало средствата им. По-късно играчът успял да се свърже с казиното, което твърдело, че е в процес на поддръжка, и подал заявка за теглене на 20 евро. След два дни тегленето било обработено и парите му били изплатени. Жалбата била разрешена и приключена от екипа по жалби след потвърждаване на плащането.
GOPLAY365 Casino - Акаунтът на играча не е наличен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 $
GOPLAY365 Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното е затворено от повече от две седмици. Не отговарят на имейли. Измамници откраднаха всички пари на играчите и затвориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Можете ли да ми изпратите екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да посетите уебсайта на казиното?
- Какъв беше балансът с истински пари във вашата сметка към момента на затваряне на казиното?
- Кога за последен път общувахте с екипа за обслужване на клиенти на казиното?
- Вашият акаунт беше ли напълно потвърден?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУспях да се свържа с казиното. Казват, че са в процес на поддръжка за неопределен период.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за предоставената информация.
Казиното информирало ли ви е за плащането на оставащия ви баланс?
Бихте ли могли да посочите точната сума реални пари, която е била във вашата сметка в момента, в който казиното я е затворило?
Ако е възможно, моля, споделете последната си комуникация с казиното, като я препратите на [email protected] .
Също така, моля, предоставете ми точния линк към казиното, за което се отнася оплакването ви, тъй като ние имаме достъп до GOPLAY365 Casino без никакви проблеми.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУебсайтът на казиното се отваря от време на време. Подадох заявка за теглене на 20 евро, но минаха два дни, откакто не са изтеглени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПарите са платени. Жалбата може да бъде прекратена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми djak1987,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
