GOOSPIN Casino - Тегленето на играча е забавено.

Първоначално изтеглих $1901.90, което беше отхвърлено поради проверка на банковите данни. Изтеглих отново, след като бях посъветван да го направя. Получих плащания поотделно за $201.90, $250 и $50. Когато попитах за $1400, тъй като не бях получил, ме попитаха какво плащане/сума вече съм получил.

След това ми беше изпратено съобщение до получателите на всички плащания, включително 1400 долара, че са успешно преведени. (Разписката за 1400 долара имаше правописна грешка, която споменах, името ми беше изписано неправилно).

Минаха няколко дни и ми казаха да чакам още 1 ден, после още един ден, след което не можаха да направят много, тъй като беше уикенд и банките бяха затворени, а в понеделник ще се обадят в банката си.

В понеделник се свързах с мен и ми казаха, че преводът е бил успешен и скоро ще го получа.

На следващия ден ме помолиха да ми изпратят банковото извлечение, за да потвърдят, направих го.

През последната седмица изпратих повече от 30 банкови извлечения, тъй като те непрекъснато откриваха проблеми с тях:

- датите бяха грешни (но не бяха)

- грешен формат

- трябва да е по-дълго от 1 страница

- изглежда фалшиво

- не са в правилния ред (само 1 страница)

- Редактирах го

- невярно твърдение

- цялата информация, която не е в извлечението

След това те казаха, че съжаляваме, но не можем да изпълним заявката ви.

Моля, помогнете ми!!!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кез2,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да ни посочите дали банковото извлечение е подадено в необходимия PDF формат? Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последното подаване на документ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

През последната седмица и половина изпратих няколко банкови извлечения и всеки път се връщаха с различна причина да не ги приемат (грешна или никаква дата, изглеждаше фалшиво, тъй като беше само на една страница - нова сметка, нужен беше целият месец януари - не може да се направи, не е подредено правилно).

Последното нещо, което казаха, е, че ако не изпратя правилния документ, не могат да помогнат с моето запитване.

Дори накарах банката си да ми изпрати копие от банковото ми извлечение и им го показах.

Помолих ги да се свържат с банката си, тъй като преводите не би трябвало да отнемат повече от 3 седмици, но те отказаха.

Все още не съм получил тегленето си от 06.01.26 г.

Уважаеми Kez2, благодаря Ви много за отговора. Бихте ли могли да ми кажете дали банковото извлечение е подадено в необходимия PDF формат?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Да, направих го няколко пъти. Понякога приемаха линка, а друг път получавах причини, поради които не можеха да го приемат, като например: липса на дати на извлечението, грешен формат, изглеждаше фалшиво, нужен ми беше целият месец, въпреки че все още не сме във февруари, и получаване на извлечение от банката, което направих два пъти.

Това е разписката, която ми изпратиха.

Името ми е написано неправилно и ги уведомих за това, но те казаха, че плащането все пак е успешно.

Уважаеми Kez2, Благодаря Ви за отговора. Оценявам комуникацията с нас; обаче, последното Ви съобщение ми е малко неясно. Бихте ли могли да уточните дали е имало правописна грешка в името в документа, който сте изпратили в казиното? Благодаря Ви за съдействието.

Здравей,

Извинявам се, че не съм се изказал ясно. В разписката за плащане за 1400 долара името ми е изписано неправилно. Пише ми Кийрън, но всички останали разписки са с правилен правопис, Кийрън.

Просто няма смисъл. Мина повече от месец и все още чакам трансфера.

Уважаеми Кез2,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Kez2,

Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.

Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.

Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.

Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.

С най-добри пожелания,

Барбора

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добре, значи ако жалбата бъде затворена, губя печалбата си?

Уважаеми Кез2,

Напълно разбирам загрижеността ти.

Ако жалбата в крайна сметка бъде затворена като „нерешена", това не означава, че автоматично губите печалбите си. Това просто би означавало, че казиното не е оказало съдействие по време на процеса на разрешаване.

В момента обаче казиното все още има време да отговори и ще изчакаме официалната им реакция, преди да предприемем каквито и да било по-нататъшни стъпки.

Моля, имайте предвид, че ние сме независим медиатор. Нямаме правомощия да принуждаваме казиното да обработва плащания, но правим всичко възможно, за да улесним комуникацията и да се стремим към справедливо решение. Ако казиното отговори в който и да е момент, дори след затваряне, можем да отворим отново жалбата.

Засега нека изчакаме отговора им в рамките на определения срок.

Добре, няма проблем. Ще чакам и се надявам да ми отговорят.

Благодаря

Свързах се с тях, но те не са склонни да направят нищо. Те продължават да казват, че вината е на банката, но говорих с тях няколко пъти и те не могат да видят транзакцията.

Уважаеми Кез2,

Благодаря ви за актуализацията и за търпението ви през целия процес.

За съжаление, въпреки няколкото опита да се свържем с казиното, не получихме никакво сътрудничество или отговор от тяхна страна. Без участието на казиното, можем да постигнем много малко чрез нашето посредничество.

Освен това, това казино работи без валиден лиценз и не се позовава на официална услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), което означава, че няма регулаторен орган, до който можем да ескалираме този случай.

Поради тези причини, сега ще маркирам това оплакване като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволителен резултат. Нерешените оплаквания обаче се отразяват негативно на рейтинга на казиното и могат да ги насърчат да преосмислят подхода си в бъдеще.

Моля, обърнете внимание, че ако казиното реши да отговори в даден момент, можем да отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

За бъдещи справки, силно препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки. Това конкретно казино в момента има много нисък рейтинг в Casino Guru, което отразява различни рискови фактори, идентифицирани по време на нашата оценка.

Искрено съжалявам, че не успяхме да помогнем по-ефективно в този случай.

С най-добри пожелания,

Барбора