Играчът от Финландия се сблъска с отказ на теглене поради предполагаеми нарушения на условията за бонуса, въпреки твърденията му, че е спазил правилата. След като спечели 400 евро и си взе почивка от казиното за повече от месец, втората му заявка за теглене също беше отхвърлена, тъй като беше играл три бонуса подред, но историята на казиното не беше ясна относно това кои депозити са свързани с бонусите. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
Good Day 4 Play Casino - Тегленията на играчите се забавят поради проблеми с бонусите.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 105
Сума: 250 €
Good Day 4 Play Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКазиното два пъти отказа тегленето ми, твърдейки, че съм нарушил условията за бонуса.
Първият път, когато спечелих 400 евро
И казиното отхвърли искането, твърдейки, че съм играл 6 бонуса подред
Сега си почивах от казиното повече от месец и използвах три промоции
И казиното отново отказа, твърдейки, че съм нарушил условията, въпреки че този път играх само 3 бонуса подред. Отидох. Погледнах историята на депозитите и историята на казиното не показва кои от преводите са за бонуси и кои не са, така че тази политика за бонуси е болна.
Месец между залозите не бива да се счита за непрекъсната игра, особено след като самото казино не показва видимо кои трансфери са използвали промо код и кои не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Good Day 4 Play Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Моля, уточнете дали сте успели да въведете всички промоционални кодове без грешки или предупреждения и дали всички бонуси са били активирани без ограничения.
- Откъде взехте промоционалните кодове? Казиното изпрати ли ви промоционални имейли или те бяха изброени на уебсайта им?
- Успяхте ли да изпълните изискванията за превъртане на активираните бонуси?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУспях да въведа всички кодове без никакви предупреждения или грешки.
Казиното ми изпращаше промоционални имейли и аз използвах както тях, така и тези на уебсайта на казиното.
След първото отказано теглене, прочетох правилата и условията на казиното и там пишеше, че можеш да използваш 6 бонуса подред, освен ако няма дни между тях. Ето защо този път изиграх 3 бонуса подред без никакви притеснения, защото си спомних, че беше посочено, че можеш да използваш 6 бонуса подред, освен ако няма дни между бонусите. Но сега, когато отидох да проверя условията за бонуси на казиното, те бяха променени и пишеше, че можеш да играеш само 6 бонуса подред, а „освен ако няма няколко дни между тях" беше изчезнало. Така че подозирам, че казиното също променя правилата и условията си в реално време, за да избегне изплащането на печалби.
Успях да рециклирам всичко
Обикновено играех една и съща игра, наречена „Книга на падналите".
И ще добавя, че направих и депозити, без да използвам промоционален код, но след месец е невъзможно да си спомня колко съм направил, и особено след като казиното не ги е публикувало ясно никъде, мисля, че това е много изкривена операция.
Не е поискано коучинг.
Заключих се извън казиното, защото не искам повече да бъда изложен на това насилие.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да уточните каква е била точната сума на печалбите след залагането на 3 бонуса? Казиното конфискува ли всички средства или сумата от депозитите е върната в баланса ви? Можете ли да споделите екранна снимка на бонуса и историята на депозитите си?
Моля, уточнете какво имате предвид под „Заключване от казиното". Поискали ли сте закриване на акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСумата беше 250 евро и си върнах последния депозит, който беше 15 евро.
Самоизключих се от уебсайта на казиното, така че вече нямам достъп до историята на казиното. Но ще публикувам всички скрийншотове, които направих от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря на REALSPINISASCAM за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Good Day 4 Play Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми REALSPINISASCAM, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми REALSPINISASCAM,
Опитах се многократно да се свържа с казино Good Day 4 Play, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
