Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си, след като използва няколко бонуса, изброени в „Моите бонуси“. Тегленето му беше анулирано и печалбите му бяха изтрити, въпреки че е използвал бонуса съгласно условията. Той поиска печалбите си обратно, тъй като смяташе, че е спазил правилата. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но то не отговори, така че жалбата беше затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Good Day 4 Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 82
Сума: 650 €
Good Day 4 Play Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНаправих няколко депозита тук снощи и използвах бонус офертите, които бяха изброени в секцията „Моите бонуси".
Ако се споменават бонуси, предполагам, че мога да ги използвам.
След това се опитах да направя теглене в 5:11, което беше анулирано и печалбите ми бяха изтрити!
Не виждам защо трябва, след като вече използвах бонуса с депозираните си пари и сега не получавам нищо, защото използвах твърде много бонуси подред. Но ако са изброени в „моите бонуси", естествено предполагате, че можете да ги използвате.
Искам си печалбите, особено след като използвах бонуса според техните условия и също така депозирах собствените си пари.
Това не е добре, тъй като (анулирането и отмяната на печалбите ми) сега ми причинява и други проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Good Day 4 Play Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че всеки от 6-те бонуса, за които казиното говори в отговора си, е бил бонус за депозит?
- Вашият акаунт беше ли успешно потвърден?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод1.) Да, това е вярно, всички бонуси бяха бонуси за депозит.
2.) Аз също съм верифициран; вече бях изтеглил пари няколко дни по-рано, което също проработи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИма ли някой друг, който работи по това, или всъщност не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Несбонк,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Несбонк ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Good Day 4 Play и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Good Day 4 Play Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Good Day 4 Play Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Несбонк ,
Многократно се опитвах да се свържа с казино Good Day 4 Play, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
За съжаление, тъй като казиното Good Day 4 Play се регулира от Кюрасаоския орган по хазарта (CGA) - наричан още Кюрасаоски контролен съвет по хазарта (GCB) - понастоящем няма официална процедура за разглеждане на индивидуални жалби на играчи. CGA публично заяви, че няма правомощия да посредничи при спорове или да арбитрира между играчи и оператори и следователно не може да разпореди обезщетение или да предостави обвързващи решения.
CGA обаче също така призна, че жалбите на играчите са ценни при идентифицирането на потенциални нарушения на лицензионните задължения. Те работят активно по прилагането на мерки за по-ефективно справяне с подобни въпроси в бъдеще. Поради тази причина все още си струва да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт или като изпратите имейл на адреса им на [email protected] .
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в подадената от вас жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до пренебрегване на нейната.
Можете да намерите допълнителни насоки относно подаването на жалби до регулаторните органи на тази връзка .
Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
