Играчът от Чили беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Тя съобщи, че балансът на бонус без депозит е бил намален от $90 на $25 без предупреждение и след като е продължила да играе и е спечелила $251, са били изплатени само $25. Свързахме се с казиното многократно, за да изясним условията на бонуса и многократните намаления на баланса, но не получихме отговор. Тъй като казиното не съдействаше, жалбата първоначално беше затворена като нерешена, но по-късно беше отворена отново, след като двете страни потвърдиха приятелско решение, като казиното възстанови средствата и тегленето ѝ беше завършено успешно.
Good Day 4 Play Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 251 $
Good Day 4 Play Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЕто пълния текст, организиран и перфектно формулиран, така че можете да го копирате и поставите директно във формуляра на Casino Guru и да разберете напълно злоупотребата от страна на казиното:
Описание на оплакването:
Използвах промоционален код BOA25 от бонус без депозит/безплатни завъртания (чиито условия посочваха изискване за превъртане от x25 и максимална печалба от 25).
Изпълних всички изисквания и цели за превъртане. В този момент балансът ми достигна $90. Системата или казиното обаче произволно намалиха баланса ми до $25 под претекст, че е налице ограничение на бонуса.
Въпреки това, продължих да играя легитимно, използвайки тези $25 като основен баланс на платформата, успявайки да увелича сметката чрез залозите и усилията си, докато достигнах $251.
Когато поисках тегленето на $251, казиното ми плати само $25 и отбеляза тегленето като завършено (Успех), като несправедливо твърдеше, че бонусът позволява само $25. Това е неправилно, тъй като целта и лимитът на бонуса бяха постигнати, когато имах $90, а последвалите пари бяха генерирани чрез продължаване на играта с вече коригирания ми баланс по сметката, така че останалата сума законно ми принадлежи и е била удържана без основание.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми jenniferfredericv,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТе не искат да ми платят това, което съм спечелил след достигане на бонус целта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми jenniferfredericv,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТе настояваха, че въпреки че съм достигнал 90, а бонусът позволява само 25 печалби, когато съм достигнал 92, той е паднал до 25 и с това съм продължил да играя, а при теглене са ми позволили да изтегля само 25 USD.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за разяснението. Разбирам загрижеността ви, особено относно факта, че балансът беше намален до $25 и след това продължихте да играете с него.
За да разберете по-добре дали казиното е приложило правилно условията за бонуса, бихте ли могли да изясните две точки:
- След като балансът ви беше намален от приблизително $90 на $25, получихте ли някакво известие или съобщение, обясняващо корекцията?
- Имате ли точните условия за бонуса за промоцията BOA25, по-специално формулировката относно максималната печалба от $25 и дали тя се отнася за печалби, генерирани след корекция на баланса?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
- Балансът, с който продължихте да играете, показа ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви бяха показани в бонус баланса?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСлед като балансът ви спадна от приблизително $90 на $25, получихте ли някакво известие или съобщение, обясняващо корекцията? НЯМА ИЗВЕСТИЕ, ПРОСТО НАМАЛИ, ДОКАТО ИГРАЕХ
Имате ли точните условия на промоцията BOA25, по-специално формулировката относно максималния лимит на печалбите от $25 и дали тя се отнася за печалби, генерирани след корекцията на баланса?
Имам само публикацията в телеграмата
Можете ли да потвърдите дали балансът на вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
Балансът, с който продължихте да играете, показа ли се като „теглене" или „истински пари" или печалбите ви бяха показани в бонус баланса? ПОЯВИ СЕ КАТО ТЕГЛЕНЕ И КОГАТО ДЕПОЗИРАХА, ПРОМЕНИХА СУМАТА ЗА ТЕГЛЕНЕ В ИСТОРИЯТА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНЕ ИЗЛИЗАШЕ С РЕАЛНИ ПАРИ, АКО БОНУСЪТ ВЕЧЕ БЕШЕ ПОСТИГНАЛ ЦЕЛТА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Дженифър Фредерикв,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал К. ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, Михал и екипът на Casino Guru:
Искам да добавя някои основни технически подробности за това защо продължих да играя и защо позицията на казиното е напълно непоследователна:
Капанът на минималните депозити и тегления: Казиното изисква минимални суми за теглене. С $25, които ми останаха след намалението, дори не достигнах този минимум. Освен това, ако искате да депозирате, за да отключите акаунта си, те налагат строги правила, като например 3x превъртане или блокират завъртанията ви. Следователно бях принуден да продължа да играя легитимно, за да се опитам да достигна сума, която действително би ми позволила да тегля.
Нулево уведомление: Казиното НИКОГА не ме уведоми или предупреди на екрана, че балансът ми ще бъде намален от $90 на $25. Корекцията се случи тихо, докато играех.
Системата ми позволи да продължа да залагам: Ако казиното смяташе, че парите са блокирани или вече не могат да генерират печалби, платформата им е трябвало да блокира акаунта ми или да ограничи хазарта ми. Вместо това системата ми позволи да продължа да залагам както обикновено.
Несправедлива ретроактивна конфискация: Напълно неприемливо е да позволяват сметката да нарасне до $251 чрез моите залози и усилия, само за да конфискуват всичко при объркващи условия, които никога не са прилагали чрез софтуерно блокиране своевременно.
Много оценявам вашата помощ и очаквам отговора на казиното.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводИграех с бонус без депозит и успях да натрупам баланса си до $90, след което системата произволно го намали до $25 без предупреждение. Тъй като $25 не отговаряха на минималното изискване за теглене – а казиното изисква 3x превъртане за ниски депозити – бях принуден да продължа да играя легитимно с този баланс. Чрез усилия и редовни залози успях да увелича баланса на сметката си и да спечеля $251, затова поисках теглене. Казиното обаче действаше недобросъвестно и отново насилствено намали баланса ми, като със задна дата намали и конфискува печалбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Дженифър Фредерикв,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Good Day 4 Play Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Добър ден, казино „Ден 4 Играй",
Бихте ли могли да разясните правилата, приложими за бонуса без депозит, свързан с промоционалния код BOA25?
По-специално бих искал да установя дали играчът е бил достатъчно информиран, че максималната печалба от $25 продължава да се прилага за последващи печалби, генерирани след прилагането на максималната печалба.
Бихте ли могли да предоставите съответната разпоредба от условията на BOA25, която подкрепя продължаващото прилагане на максималната печалба от $25 към печалби, генерирани след прилагането на максималната печалба? Ще съм благодарен и ако поясните как това правило е било представено на играча по време на заявяването на бонуса.
Ако има някакви фактори, свързани с този въпрос, които не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводТрябва да спомена, че след намалението от 90 на 25, трябваше да достигна целта от 30, за да изтегля, и по късмет спечелих 251 долара, а когато ги изтеглих, те ги обмениха за 25 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Михал. Исках да споделя ключова информация за този оператор ( WoT NV , лицензиран в Кюрасао). Проучих и открих, че същата бизнес група работи под същата корпоративна структура и лицензира други сайтове като Pelican Casino . Те използват същите модели на непоискани автоматични бонуси и игнориране на имейли (ghosting). Тъй като продължават да не отговарят в установените срокове, ги информирам, че официално съм ескалирал това злоупотребяващо поведение и липсата им на съдействие.
Писах им, когато възникна проблемът, и не получих отговор; сега ще пиша директно на WOT NV
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема Дженифър Фредерикв,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съгласно новия регламент, всички казина, лицензирани в Кюрасао, са задължени да назначат орган за алтернативно разрешаване на спорове, към който играчите могат да се обърнат в случай на спор. Това трябва да бъде ясно посочено в общите условия на казината.
Не успях да намеря това в Общите условия на казиното, така че може би си струва да го съобщя на Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] тъй като това може да се счита за нарушение на лицензионните задължения.
Можете да намерите списък с ADR, лицензирани от CGA, тук: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Органите за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) следва да могат да предоставят информация при поискване дали разглеждат жалби относно това конкретно казино.
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на jenniferfredericv .
Както играчът, така и екипът на казиното потвърдиха, че въпросът е разрешен по взаимно съгласие. Казиното възстанови средствата в сметката на играча и впоследствие играчът ги изтегли успешно.
Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им. Въпреки това бих оценил по-ефективен подход от страна на екипа на казиното при справянето с този случай.
Продължавам да се надявам, че можем да подобрим сътрудничеството си и да постигнем по-ефективен процес за разглеждане на жалби в бъдещи случаи.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
