Играчът от Британска Колумбия твърди, че след като е депозирал 15 и е получил 75 безплатни завъртания, нейният баланс неочаквано е намалял от 475 на 225 въпреки печалбите. Когато се опита да изтегли 1000, тегленето й беше отменено и тя научи, че не може да изтегли повече от десетократно депозита си, което тя оспори. Казиното не е предоставило задоволителни обяснения относно бонуса и е прекратило комуникацията. Жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване. След като жалбата беше повторно отворена, екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното, но след многобройни опити молбите им бяха игнорирани. Това мотивира екипа по жалбите да затвори жалбата като неразрешена.
Gonzo Casino - Тегленето на играча е отменено и балансът по сметката е засегнат.
Няма реакция
Черни точки: 331
Сума: 1 500 $
Gonzo Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 15 и получих 75 безплатни завъртания. Играх Flowers и тогава получих над 500. Около 475 каза, че бонусът ми е изтеглен, забелязах, че балансът ми внезапно премина от 475 на 225. Така че продължих да играя и стигнах до 1375,00 и реших да осребря 1000. Когато попитах какви други документи им трябват, започнаха да ми изпращат едни и същи две съобщения отново и отново. След това виждам, че тегленето ми е отменено, но не и в сметката ми, плюс 275, които имах сега, бяха 150. Казаха, че нямам право да тегля повече от 10 пъти това, което съм депозирал. И аз казах, че ме мамите и поисках да видя къде се казва това в техните правила и условия и ми казаха, че така става.! Продължавах да обяснявам, че бонусът е изтеглен и те взеха пари от мен за него, което не разбрах и почти прекъснаха съобщенията след това.
ПреводЗдравей cn57070,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gonzo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Това ли беше първият бонус, който поискахте в казиното?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводДа, акаунтът ми беше потвърден по времето, когато се опитах да изтегля пари. Но имаха повечето проверени документи поради предишен опит за теглене. Това не беше първият бонус, който получавах преди. Имах такъв първия път, когато се опитах да осребря печалба, но те не споменаха нито едно от „новите" правила, които претендираха този път. Последният път, когато говорих с тях, беше преди седмица по този въпрос, но нищо не излезе от това.
ПреводЗдравей cn57070,
Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания на [email protected] за допълнителен преглед.
Таванът на такива бонуси е много често срещан и нищо несправедливо. Въпреки това, тъй като балансът ви е бил ограничен веднъж, не е трябвало да бъде ограничен друг път.
Ще очаква вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей cn57070,
Досега не съм получавал имейл от вас.
Ако твърдите, че сте го изпратили, можете ли да поясните от кой имейл адрес?
поздрави
Ник
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТе нямат опция за получаване на хронологията на играта в акаунта.
ПреводБлагодаря ви cn57070 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей, cn57070!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с органа за игри на Коморските острови чрез полето „Подаване на жалба" на страницата с значки и да подадете жалба до тях, но казиното е избрало да скрие значката от страницата си, така че играчите да не могат да подават жалби до регулатора, така че не мога да ви дам връзка към него. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Павел Качински
