Играчът от Австрия получи бонус от €200, превърна го в €3485 и поиска изплащане. След като представи необходимото доказателство за банкова карта и адрес, екипът за KYC информира, че е имало манипулация, довела до анулиране на цялата му инвестиция и отказ за изплащане на печалбите му. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което заяви, че играчът е нарушил условията, като е превишил максималния лимит за залог. В крайна сметка играчът изрази желание да затвори акаунта си и да няма по-нататъшна връзка с казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата му по негово искане.
Gomblingo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 485 €
Gomblingo Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Gomblingo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Можете ли да уточните какъв точно бонус сте поискали? Можете ли да споделите линка към него или екранна снимка с описанието на бонуса?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Предоставихте ли на казиното поисканите документи? Въз основа на екранната снимка, която споделихте, се изискваше от вас да предоставите документ за доказателство за адрес и снимки на 2 карти.
- Можете ли да предоставите подробности за полученото от вас съобщение, в което се посочва, че е имало манипулация?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗаложих бонуса от €200 и преди време ми казаха, че са го заложили.
Тогава ми бяха кредитирани само 500 евро направо.
След това продължих да играя и увеличих залога до 3485€.
Ще ви изпратя информация за игрите, които съм играл по време на бонуса, и сумата, която съм заложил.
След това поисках изплащането.
Те написаха, че всичко е наред и ни трябват някои документи.
Изпратих документите след това и два дни по-късно ми писаха, че става въпрос за манипулация и затова сумата за изплащане се анулира.
Намирам това за нахално
Така или иначе няма да играя повече с тях. От това, което прочетох в коментарите, не съм единственият, който има проблеми с Gomblingo. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОсвен това, не получавате никаква информация за плащания или документи от чата на живо.
Това е отделен отдел и понякога докладват след седмица или дори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите пълната комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДосега не съм имал никаква комуникация с отговорния отдел.
В чата на живо ми казаха, че ще се свържат с мен, но никой не отговори.
Изпратих ви всичко, което получих от тях, като скрийншот.
Отделът е в катастрофално състояние.
Сигурен съм, че това казино не се свързва с мен, дори когато има изплащания, така че играчите отново губят всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Догулу16,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Разгледах случая и преди да се свържа с екипа на казиното, бихте ли били любезни да потвърдите дали сте предоставили всички необходими валидни документи на екипа за KYC? Според имейла, който сте получили от тях, някои от документите, които сте предоставили по-рано, вече не са валидни. Погрижихте ли се за това?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводБих искал/а да Ви информирам, че изпратих липсващите документи на Gomblingo.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Догулу16,
Благодаря ви за потвърждението и допълнителните доказателства. Сега ще се свържа с екипа на казиното.
Бихме искали да поканим казино Gomblingo да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Gomblingo,
Изглежда, че играчът е подал всички необходими документи за процеса на KYC. Ще се радвам да ми разясните действията или играта, в които е участвал играчът, за които се твърди, че са манипулативни с бонуси, и как това би могло да му осигури нечестно предимство. Ако има някакви фактори, влияещи върху този въпрос, които може да не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Михал,
На 03.09.2025 г. на играча е начислен бонус без депозит от 200 евро. Играчът е изпълнил изискванията за превъртане и е конвертирал бонуса, но след преглед е установено, че играчът е нарушил Общите условия.
Съгласно раздел 8.8.1. Манипулирането на казино бонуси, наред с други неща, може да включва:
(d) Залагане на суми, по-високи от 12€ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от предоставения бонус, което от двете е по-ниско.
В този случай, максималният разрешен залог е бил 10 евро, но играчът е направил множество залози над този лимит. Играчът многократно е поставял залози над този лимит, въпреки че тези правила са били публично достъпни преди и по време на играта му. Като е пренебрегнал тези условия, играчът е получил нечестно предимство при завършване на превъртането и конвертирането на бонуса. Играчът има пълен достъп до историята на залозите си, което служи като доказателство за тези нарушения.
Отговорност на играча е да прегледа и спазва Общите условия, преди да участва в каквато и да е промоция. Тъй като играчът не е направил това, нарушението се дължи единствено на неговите действия.
В резултат на това бонусът е анулиран заедно с всички печалби, а играчът е надлежно информиран, както е показано на предоставената от него екранна снимка.
С уважение,
Казино Гомблинго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИграх бонус с 2,5 евро залог
Те могат да го гледат, докато бонусът не бъде приложен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Gomblingo,
Моля, изпратете ми пълния игрови лог на играча, за да мога независимо да прегледам играта му на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Моля, имайте предвид, че играчът има достъп до историята на залозите си директно в акаунта си. По този начин, играчът е напълно способен да ви предостави съответния игрови дневник за периода, в който бонусът без депозит е бил активен.
Ако играчът откаже да сподели тази информация, това би било силно основание за опит за скриване на съответните подробности за неговата дейност и за използване на процеса на подаване на жалби, за да се получат печалби, натрупани в нарушение на нашите Общи условия.
За прозрачност препоръчваме да поискате тези данни директно от играча, за да можете независимо да проверите играта.
С най-добри пожелания,
Казино Гомблинго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Догулу16,
Моля, изпратете ми пълния си дневник на играта. Според отговора от екипа на казиното, би трябвало да сте напълно способни да ми предоставите съответния дневник на играта за периода, в който бонусът без депозит е бил активен.
Очаквам с нетърпение вашето съобщение тук или имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе знам как да го изтегля
Защо не им го изпратиш?
Освен това, не знам много за това
Това казино започва да ми действа на нервите.
Исках да ти благодаря, Майкъл
Искам смелост да нямам нищо общо с това казино.
Единственото, което искам, е да изтрият акаунта ми, защото не искам да имам нищо общо с това казино.
Ще кажа и на всички да не си позволяват това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОтричам се от всичко и искам да изтриете акаунта ми
Не искам да имам повече нищо общо с такива мошеници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Догулу16,
Разбирам Вашето недоволство от потребителското изживяване по този въпрос. За да взема информирано решение обаче, ми е необходим Вашият пълен игрови дневник, за да потвърдя обвинението за превишаване на максималния залог. Както екипът на казиното посочи, Вие сте напълно в състояние да ми предоставите необходимия игрови дневник за срока на бонуса без депозит. Разбирам, че може да сте загубили интерес да продължите с Вашия случай и ще уважа Вашия избор. Моля, имайте предвид обаче, че ще трябва да приключа този случай като отхвърлен.
Бихте ли потвърдили дали искате да продължим с приключването на този случай?
Освен това, ако желаете да затворите акаунта си в Gomblingo, моля, изпратете официалното си искане по имейл до екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИскам да затворя и да нямам нищо общо с това измамно казино и ще кажа на всички да стоят далеч от него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Догулу16,
Благодаря ви за потвърждението.
Отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
