Играчът от Германия е поискал теглене на над 800 € преди три седмици, потвърдено на 28.11.24, но средствата не са пристигнали в нейната сметка. Въпреки че получи потвърждение за транзакция от казиното, банката не можа да намери транзакцията и играчът не беше получил никакви актуализации за разследването в продължение на две седмици. Проблемът беше решен, когато казиното в крайна сметка прехвърли парите обратно в сметката на играча поради грешка в първоначалния трансфер. Играчът успешно изтегли баланса си чрез друга банкова сметка и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Gomblingo Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Gomblingo Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПотвърдих оттеглянето си на 28.11.24.
Парите обаче още не са постъпили по сметката ми. След запитване ми беше изпратено (предполагаемо) потвърждение на транзакцията. Номерът на сметката е правилен, но парите така и не пристигнаха. Дори след проверка в моята банка тази транзакция от над 800 € не можа да бъде намерена.
От казиното казаха, че ще разследват, но не съм получил никакви отговори вече 2 седмици.
Моля за помощ за намиране на решение.
Благодаря много предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gamer24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gomblingo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Бихте ли предоставили екранна снимка на транзакцията със статуса, видим от хронологията на изплащанията в профила на вашия играч?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Благодаря ви много, че обработихте жалбата ми.
Изпратих ви всички необходими документи.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с мен.
Досега казиното не се е свързало с мен поради техния собствен вътрешен преглед.
Така че случаят все още е остър.
Надявам се да постигнеш нещо.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, gamer24, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей gamer24,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Gomblingo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за случая? Плащането маркирано ли е като обработено от ваша страна? Възможно ли е да проучите въпроса директно с доставчика на плащания?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл [email protected] .
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Наталия,
Направихме щателни проверки относно оттеглянето на играча и му беше предоставена съответната информация за това, като от наша страна обработката й беше успешна.
Ако играчът има допълнителни въпроси или се нуждае от допълнителна помощ, той е добре дошъл да се свърже с нас по всяко време.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Gomblingo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gamer24, потвърдихте ли референтния номер на транзакцията в документа за потвърждение на плащането от казиното с вашата банка? Освен това предоставихте ли банковите си извлечения на казиното, за да покажете, че не са получени средства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
След като казиното отново се позова на факта, че не са получили потвърждение на транзакцията и аз все още чаках отговор от моята банка, парите бяха преведени обратно в сметката ми от казиното преди 2 дни. Очевидно трябва да е имало грешка в превода, въпреки че винаги са се позовавали на писмото за транзакцията.
В крайна сметка успях успешно да изтегля баланса си чрез друга банкова сметка.
Така че случаят е приключен и ви благодаря за помощта!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми gamer24,
Благодаря ви за актуализациите. Радвам се, че успяхте да изтеглите парите си чрез друг метод на плащане, въпреки че това предизвиква някои опасения, че казиното не ни е информирало за грешката. Както и да е, ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
