Играчът от Германия беше поискал закриване на сметката си в Gomblingo, след като изрази проблеми с хазарта от 9 юни, но не получи отговор. Той беше депозирал над 1000 евро и поиска както закриване на сметката, така и възстановяване на средствата му, цитирайки неетично отношение и липса на стандарти за сигурност. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, но в крайна сметка не намери съдействие поради липсата на валиден лиценз на казиното и липсата на орган за игри. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ след първоначалния отказ от страна на казиното. Въпреки това, след повторното отваряне на жалбата, казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил окончателно изключен, призна пропуска при обработката на самоизключването и обработи възстановяване на депозитите, направени през периода, през който акаунтът трябваше да бъде закрит. След това жалбата беше отхвърлена поради затварянето на акаунта на играча в Casino Guru.
Gomblingo Casino - Играчът изисква закриване на акаунта и възстановяване на сумата.
Други
Сума: 1 000 €
Gomblingo Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, свързах се с gomblingo още на 9 юни тази година, обяснявайки, че имам проблеми с хазарта и искам акаунтът ми да бъде закрит. Нищо не се случи, но депозирах над 1000 евро повече и ги загубих.
Опитах отново да затворя акаунта си, но не реагираха.
Искам акаунтът ми да бъде закрит и парите ми обратно, те работят много под всеки стандарт за сигурност, който "лицензирано" казино трябва да има.
Затова изисквам сметката ми да бъде закрита и erfunden от 1000 евро.
Вярвам, че начинът, по който третират моя проблем, както и много други проблеми, очевидно е много, много проблематичен.
Начинът, по който правят невъзможно блокирането и методите им на аргументация, при които обвиняват жертвата, е дълбоко неетичен.
Препратих доказателство за всичките 3 имейла, които изпратих на Gomblingo, на казино гуру като прикачени файлове.
ПреводУважаеми Anonymized689,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакъв отговор на имейла, който изпратихте на 3 октомври до имейл адреса за самоизключване?
- Възможно ли е да поискате самоизключване чрез своя казино акаунт?
- Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Преводздравей
Не получих отговор. Не е възможно да затворите акаунта директно онлайн.
Ще ви препратя всичките 3 заявки.
ПреводБлагодаря ви много, Anonymized689, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Anonymized689 ,
Аз съм Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Искрено се извинявам за предизвикателствата, с които се сблъскахте, и се ангажирам да работя за постигане на задоволително решение с казиното.
Ако е имало някакви актуализации или разработки във вашия случай, моля не се колебайте да ги споделите. Забелязах от екранните снимки, които предоставихте, че първоначално сте изпращали заявките си на неправилния имейл адрес ( [email protected] ). На 3 октомври обаче вие успешно се свързахте с казиното, използвайки правилния имейл ( [email protected] ). Получихте ли този адрес от поддръжката на казино след първоначалните си заявки или го намерихте в Правилата и условията ?
Бих искал също да поканя представители на Gomblingo Casino да се присъединят към нашата дискусия, тъй като техните прозрения могат да бъдат от полза за разрешаването на този въпрос.
Уважаеми Gomblingo Casino ,
Бихте ли разяснили защо молбата на играча за закриване на акаунта му е била пренебрегната? Има ли актуализации по този случай?
Благодаря ви за вниманието
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводПреводНа следното е отговорено от Realspin Casino (още една заявка без отговор), която също се управлява косвено от New Era, когато е поискано закриване на сметка поради проблеми с хазарта. Това ясно показва, че цялата група е нечестна, а не само gomblingo.
„Благодарим ви, че се свързахте с нас с молбата си за закриване!
Жалко е да научим за вашето решение, но ние ще направим всичко възможно, за да помогнем!
Каним ви да изпробвате раздела за казино на живо, където ще намерите игри, които ви гарантират възможно най-доброто изживяване с истинско крупие.
Всеки ден нашият екип поема отговорността да качва нови игри и да подобрява старите. Ние предлагаме широка гама от игри, които нашите клиенти да изпробват и където могат да намерят различни игрови функции като безплатни завъртания, скатери и т.н. Посетихте ли вече нашата секция JackPot? Там можете да изберете игра и да играете за голямата награда.
Ще очакваме вашия отговор, за да продължим според вашите желания. Надяваме се, че това ще ви помогне да решите дали искате да останете при нас.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем – оставаме на ваше разположение 24/7!
Най-добри пожелания,..."
Ще ви препратя оригиналния имейл, ако проявявате интерес.
ПреводУважаеми Anonymized689 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравейте всички ,
Отново отворихме тази жалба по искане на Gomblingo Casino. Въпреки това, тъй като играчът оттогава е поискал закриването на своя акаунт в Casino Guru, тяхната информация е анонимна, оставяйки ни без пряк контакт. В резултат на това нямаме друг избор, освен да отхвърлим този случай веднага след повторното му отваряне.
Въпреки това, тъй като казиното поиска повторно отваряне, бих искал да ги помоля за допълнителна информация относно проблема и стъпките, които са предприели за разрешаване на случая на играча.
благодаря
ПреводУважаеми Кубо,
В момента сме в контакт директно с играча, за да разрешим правилно оплакването.
С уважение,
Казино Гомблинго
ПреводЗдравейте всички ,
Бих искал да предоставя последна актуализация на тази тема. След комуникация с представители на Gomblingo Casino чрез външен канал, казиното потвърди, че акаунтът на играча е окончателно изключен и ще остане затворен. По време на този процес казиното оказва пълно съдействие, демонстрира ангажимент за отговорни хазартни практики, признава надзора при обработката на самоизключването на играча и вече е обработило възстановяване на депозити, направени през периода, когато акаунтът е трябвало да бъде закрит.
Тъй като играчът е избрал да закрие акаунта си в Casino Guru, той не може да предостави директно потвърждение, така че трябва да продължа с отхвърлянето на тази жалба .
Благодаря ви за вниманието
С най-добри пожелания,
Кубо
