Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта за трети път, но не е получил потвърждение, което е довело до допълнителни загуби. Той също така не успя да изтегли средства поради проблеми с недостатъчна документация. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.
Goldspin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Goldspin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес за трети път поисках да ми затворят акаунта. Всеки път ми казват, че „Екипът за затваряне на акаунти" обработва молбата ми и ще се свържат с мен. Междувременно загубих повече пари още три пъти. Също така не можах да направя никакви тегления, тъй като исканата документация никога не беше счетена за достатъчна.
Безотговорно казино. По-добре стой настрана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи frozencamel1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
