Играчката от Австрия имаше потвърден акаунт, но се сблъска с проблеми с казиното, което не обработи тегленето ѝ. Въпреки че чака пет дни и не получи отговори на имейлите си, тя получи само автоматични отговори, в които се твърди, че ще отнеме три работни дни. Играчката изрази разочарование от исканията на казиното за документи и касови бележки, които тя не притежава, въпреки че вече е потвърдила акаунта си. Жалбата беше прекратена поради липса на отговор от нейна страна.
Goldspin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Goldspin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
За съжаление, имам проблеми с казиното. Акаунтът ми е потвърден, но не се плащат пари. Не се отговаря на имейли. А чатботът винаги отговаря с един и същ стандартен отговор. Това би отнело три работни дни. Но чакам вече пет дни и нищо не се е случило. Тъй като казиното има изключително лоши отзиви, се опасявам, че е измама. Моля, помогнете! Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Вече сертифицирах акаунта си миналата година. Чаках шест дни и днес тегленето беше отказано без никакво обяснение! Това е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното сега изисква касови бележки за всички депозити, които съм направил там. Включително един от 8 юни, въпреки че не съм депозирал нищо там този ден. Изпратил съм всички банкови извлечения и касови бележки.
Платих с незабавен банков превод и те искат разписка от моята Skrill сметка, въпреки че нямам такава. Това е наистина съмнително, като се има предвид, че вече бях сертифициран през декември. Никога преди не съм преживявал нещо подобно. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Актуализация: Казиното все още отказва да изплати печалбите ми. Сега изискват имейл за потвърждение за плащане от юни, въпреки че не съм правил никакви тегления през юни. Разбира се, нямам имейла, защото не съществува. Никога не съм се сблъсквал с нещо толкова съмнително като това казино. Акаунтът ми вече беше потвърден през декември и изпратих всички необходими документи многократно. Искат нелепи неща, като например екранна снимка на лентата за търсене на имейла ми, когато въвеждам Skrill! Невероятно. Моля, помогнете!🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема claudi3110,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
