Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си от Goldenspin Casino, тъй като те продължиха да изискват документи и да предоставят нови аргументи всеки път, когато той предостави необходимата информация. Въпреки че бяха предоставени различни документи, включително шофьорска книжка, телефонна сметка, данни за банкова карта и извлечения от сметка, казиното заяви несъответствия и продължи да изисква повече информация. Екипът по жалбите не успя да разследва допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Goldspin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
Goldspin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното Goldenspin отказва да ми плати. Искам документи. Подавам всичко и всеки път измислят нови аргументи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хектор58,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с Goldenspin Casino относно тегленето Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Какви конкретни документи сте подали в казиното и кога точно сте ги подали?
- Някой от вашите документи одобрен и проверен ли е?
- Кои от документите ви все още чакат проверка?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
- Какви причини е посочило казиното, за да откаже плащането ви?
- Имали ли сте предишни успешни тегления от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Удостоверих се с шофьорската си книжка и това работеше досега.
Искаха PDF файл с телефонната ми сметка с адреса ми, което и направих. Предоставих и PDF файл на банковата си карта, отпред и отзад. Искаха копие от това как съм депозирал парите. Трябва да спомена, че акаунтът ми в Google Pay е свързан с моя акаунт. Но направих и екранни снимки на това, както и на имейла, в който се посочва, че парите са платени.
Сега искат банково извлечение от мен, показващо транзакцията. Вчера комуникирах с казиното няколко пъти чрез чат и имейл. Вчера влязох за първи път. В момента има общо 4500 евро в опашката за теглене, а балансът ми е 8000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей CasinoGuru, вече предоставих на казиното още документи, включително извлечения от сметка, които действително показват, че парите са били дебитирани от моето пълно име. Те отказват и продължават да се оправдават, че не се сумират и се нуждаят от повече информация. Продължих да играя през това време и текущият ми баланс е почти 20 000 евро. Направих всичко по силите си, но те просто не ми позволяват да изтегля никакви пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили колко документа сте изпратили на казиното наскоро и точните дати, на които сте ги подали? Освен това, каква конкретна информация или документи казиното изисква от вас в момента?
Моля, препратете комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] .
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
