Играчът от Гърция се изправи пред проблем с оттеглянето от 25 януари, когато първата им заявка беше отменена поради липсваща документация. Въпреки че тегленето беше направено отново след проверка, времето за обработка се измести от 24-72 часа на 7-10 дни без предизвестие, което беше в противоречие с посочените правила на казиното. Играчът изрази разочарование от необходимата допълнителна документация и в крайна сметка избра да закрие акаунта си, заявявайки, че е загубил печалбите си. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тъй като играчът е загубил печалбите си и е закрил акаунта си, не може да се предприемат допълнителни действия по отношение на жалбата.
Goldspin Casino - Оттеглянето на играча се забавя и не реагира.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 600 €
Goldspin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт събота, 25 януари, когато отмениха първото ми теглене, защото им трябваше документ, изпратих документа след 4 часа и опитах тегленето отново. Казаха ми, че сметката ми е потвърдена, но тегленето все още не е обработено. Постоянно ми казваха, че тегленето отнема от 24 до 72 часа и изведнъж днес промениха стандартното си съобщение и ми казаха, че ще отнеме от 7 до 10 дни — нещо, което дори не е в правилата на казиното. Не бих препоръчал на никого да се присъедини към това казино, стойте настрана, тъй като е пълна измама и никога няма да можете да изтеглите печалбите си. Изглежда, че не обичат да изплащат печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akis94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТи ми каза, че не е необходим друг документ за самоличност и накрая, след като измина седмица, ти отмени тегленето ми и искаш селфи с личната карта 🤣🤣🤣 Смея се, ти просто се шегуваш... Аз също пропилях парите и попитах за закриване на сметката, защото никога няма да получа парите, а вие дори не закривате сметката ми.. така че започвам да се страхувам дори за съществуващата информация, която имате за мен..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Akis94. Моля, обърнете внимание, че сега говорите със служител на casino.guru, а не с казиното.
Правилно ли разбирам, че в момента нямате остатъчен баланс в сметката си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, и аз затворих сметката… това е най-лошото казино, в което съм играл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, тъй като загубихте печалбите си и затворихте акаунта си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
