Играчът от Португалия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. След няколко съобщения относно проверката на нейния акаунт и представянето на доказателство за адрес, казиното потвърди, че нейният акаунт е напълно проверен. В крайна сметка тегленето беше отбелязано като успешно и парите бяха в нейната сметка. Въпросът беше решен чрез потвърждаване на успешната транзакция.
Goldspin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 490 €
Goldspin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Ето нещо, създадох акаунт в това казино в началото на тази година, депозирах и играх, всичко много добре, междувременно последвах стъпките за верифициране на моя акаунт, където малко след това се появи „потвърден" (в частта за идентификация и доказателство за адрес) и направих две заявки за теглене, които по-късно станаха 3 за обща сума от 490 евро, но сигурното е, че тегленията са уж в очакване, защото акаунтът все още не е валидиран и те вече имат всичко необходимо за това. Беше ад, свързвах се с поддръжката няколко пъти и дори изпратих имейл с цялата документация, необходима за моята валидация. Когато говоря с екипа за поддръжка, те винаги казват, че все още липсва документ, и продължават да говорят за това, и по имейл е едно и също нещо, те изпращат имейл на ден, казвайки, че все още липсва „x".
И днес получих имейли, в които се казва, че плащанията са били отхвърлени и там, където преди е било „потвърдено", сега е „изчакващо".
Това е много досадна ситуация и наистина имам нужда от вашата помощ. Имам регистрация в няколко казина и за първи път ми се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ju_9,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление ситуацията остава неразрешена... казиното отново отказа моите заявки за теглене и продължава да иска доказателство за моя адрес (което вече изпратих няколко пъти).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ju_9,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ петък изпратих различен документ като доказателство за адрес и ми казаха, че акаунтът е напълно проверен. И днес получих имейл, че тегленето ми е успешно, но все още чакам да се появи в акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ju_9,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден.
Имайте предвид, че тегленията може да отнемат известно време, след като акаунтът бъде напълно потвърден.
Уведомете ни след седмица дали парите са пристигнали или не.
Ако все още сега, ще се опитаме да се намесим.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: Парите вече са в сметката. Въпросът е решен. Благодаря ви много за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ju_9,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
