Goldspin Casino - Играчът е изправен пред проблеми със забавено теглене.

Казиното непрекъснато лъже за това какво е необходимо да се провери, за да се направи теглене, и поставя под въпрос документи по груб начин. Дори ме накараха да кача втора сметка за комунални услуги, защото потреблението ми на ток не беше достатъчно високо и така нататък. Най-лошият сайт в интернет, хвърляте си парите на вятъра, като ги използвате.

Скъпи Невърлоу,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?

Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Някой от документите ви одобрен ли е от казиното?

Има ли някакви документи, които все още не сте изпратили в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей

Благодаря ви, че отделихте време. Основното ми оплакване е, че ми казаха, че не е възможно да бъда потвърден, освен ако ваучерът ми за Paysafe не е използван чрез Paysafe акаунт със същия имейл адрес. Оставаха ми 2 стъпки за потвърждаване, където трябваше да предоставя Paysafe акаунта си със същия имейл адрес и селфи на мен и документа ми за самоличност, на който се вижда лакътят ми (опитайте да го направите сами и ще видите колко нелепо е искането да си направите селфи с четлив документ за самоличност и видим лакът). Изпратих имейл до Paysafe, но не получих отговор. Помолих екипа за обслужване на клиенти на Goldspin да говори с мениджър и решението им да бъде преразгледано, но то беше отхвърлено.

След това казах на GoldSpin, че не мисля, че ще е възможно моят Paysafe, чиято снимка предоставих, да бъде свързан към акаунт чрез тях със същия имейл адрес като имейл адреса ми в Goldspin. Те казаха, че моят Paysafe всъщност може да бъде потвърден, предвид вече качените документи.

Просто искам депозита си обратно, дори не се притеснявам особено за 1,8 хиляди долара, които пропилях, когато ми казаха, че не мога да премина проверката. Цялата компания сякаш лъже с чатботове, освен че няколко пъти ме питаха за потреблението ми на енергия и отричах да съм говорил с мениджър.

Изпратих 2 сметки за комунални услуги, шофьорската си книжка, паспорта си и снимка на ваучера за Paysafe, който използвах за депозиране, като всички те потвърждават пълното ми име, дата на раждане и адрес.

Правилно ли разбирам, че сте загубили целия си баланс в редовна игра? Моля, посочете текущия баланс с реални пари във вашата сметка.

Вярно е, тъй като ми казаха, че няма начин да премина проверката, увеличих залога си и завъртях възможно най-бързо, докато $ изчезнаха от сметката ми, така че вече не се налагаше да мисля за теглене на голяма сума, за която ми казаха, че е невъзможна за теглене. Имам $9.03, като $9 са под формата на безплатен спортен залог.

След като сметката ми беше близо до нула, ми казаха, че вече не е нужно да предоставям свързания си акаунт в Paysafe, вероятно с надеждата, че съм достатъчно глупав, за да депозирам отново, без да има някакво положително решение на оплакването ми.

Оттогава много пъти съм писал имейли и съм влизал в чат и получавам абсолютно същите общи отговори и имейли в отговор.

Скъпи Невърлоу,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности.

Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали по време на процеса на верификация. За съжаление, тъй като в сметката ви не са останали реални пари, не можем да ви помогнем да възстановите баланса си. След като средствата бъдат загубени по време на игра, няма останала сума, която да ви помогнем да възстановите.

За в бъдеще силно препоръчваме да устоите на желанието да продължите да играете, когато се сблъскате с проблеми с тегленето или потвърждението. Това може да изложи на риск потенциалните печалби. Винаги е по-добре да се свържете с поддръжката или да подадете оплакване при нас, преди да продължите да играете, и да изчакате, докато проблемът бъде решен.

Поради тези причини, разглеждането на тази жалба ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника