Играчът от Испания беше поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта и очакваше възстановяване на сумата от €200, депозирана на 20 март. Той съобщи искането за затваряне по имейл на 1 ноември 2024 г. и предостави подкрепящи екранни снимки. Екипът за жалби прегледа случая и установи, че жалбата не може да бъде разрешена, тъй като играчът не е проследил адекватно казиното след първоначалното си искане за затваряне. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и искането за възстановяване не беше удовлетворено.
Goldspin Casino - Акаунтът на играча не е затворен след заявка за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 200 €
Goldspin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКазах ви да блокирате акаунта ми, защото съм пристрастен към хазарта, на 1 ноември 2024 г. в имейл. Моля, върнете ми 200 евро, които депозирах на 20 март, откакто ви казах, че закривате акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Прикачих екранни снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juanlopxzz7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получихте ли някакъв отговор от казиното през ноември, когато поискахте самоизключване?
Опитвали ли сте да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното повече от веднъж или чрез няколко различни канала?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрез ноември не получих никакъв отговор.
Вчера говорих с тях в чата на живо, за да блокират акаунта и днес им писах за възстановяване на сумата и според техните правила и условия те не възстановяват пари.
Ако съм преминал проверката KYC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързвали ли сте се с казиното по всяко време между 1 ноември и 20 март?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДа, свързах се с тях на 1 ноември и 21 март.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми juanlopxzz7,
След като разгледахме вашия случай, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да продължим с жалбата ви, тъй като тя не отговаря на необходимите критерии за разрешаване.
Изглежда, че сте изпратили един имейл с искане за закриване на вашия акаунт, но не е имало последваща комуникация или използване на алтернативни канали, налични в казиното, за да се гарантира, че вашата заявка е обработена правилно. В случаи като този е важно играчите да предприемат проактивни стъпки, като например проследяване на тяхната заявка или достигане чрез други налични опции за поддръжка, ако не бъде получен отговор.
За съжаление, без по-нататъшни усилия за потвърждаване на закриването на вашия акаунт, вашата жалба не отговаря на необходимите критерии за възстановяване на сумата. В резултат на това трябва да считаме случая за неоснователен.
Оценявам вашето разбиране.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
