Играчът от Испания поиска теглене на €560, което остана в очакване повече от 100 часа, въпреки че завърши процеса на проверка на самоличността. Наскоро казиното затвори акаунта му поради „административно решение“, което ограничи достъпа му до функциите и историята на акаунта, докато той не успя да възстанови печалбите си. Екипът по жалбите се опита да помогне, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Goldspin Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленията се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 560 €
Goldspin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаявка за теглене на €560. Процесът на проверка на самоличността е завършен. Тегленето е направено в понеделник, 27 януари, в 01:47. Изминаха повече от 100 часа от заявката и тя все още е в очакване. Получавам автоматични и общи отговори от чат и по имейл, винаги с една и съща информация, че заявката ми е ескалирана, но не получавам никакво решение или плащане. Освен това, като скорошно развитие, те решиха да закрият моя акаунт поради „административно решение", оставяйки ме без опция за достъп до историята на моя акаунт или каквито и да било функции в моя акаунт, което ме лишава от правата ми като потребител да се обръщам към въпрос. Прегледах минали случаи на клиенти и изглежда, че начинът им на действие е повтарящ се и измамен.
Бих искал да си върна парите, тъй като ми принадлежат. Разочароващо и дразнещо е да се опитвате да се свържете с тях и да не разрешите случая, когато всичко е наред. Плащането е извършено с кредитна/дебитна карта, чиято снимка е изпратена при поискване. За проверка на метода на плащане изпратих и банково извлечение, показващо всичките ми лични и адресни данни. Изпълнявам всичко, което поискат, но въпреки това не ми изплащат печалбата. Освен това не съм използвал никакви бонуси или активирал такива в който и да е момент, нито съм използвал безплатни завъртания или нещо подобно.
Имам нужда от вашата помощ, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми albertovidal21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Ако казиното в допълнение към закриването на вашия акаунт ви е информирало по някакъв начин, че няма да обработи изплащането ви, моля, уведомете ни възможно най-скоро и ние ще се опитаме да ви помогнем допълнително.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
