Играчката от Австралия се сблъска с проблем с теглене на 1500 долара от кешбек, тъй като получи имейл, в който се посочва максимален лимит за теглене от 10 пъти сумата на бонуса. Тя отбеляза, че това ограничение не е споменато в условията за бонуса, което доведе до объркване и разочарование относно справедливостта на политиката. Екипът по жалбите прегледа условията за бонуса на казиното, които включваха клауза за максималния лимит за теглене от 10 пъти сумата на бонус печалбите. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващите запитвания и напомняния на екипа, жалбата беше приключена без по-нататъшно разследване или разрешаване.
Goldex Casino - Тегленето на пари в брой на играча е ограничено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 500
Goldex Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, теглих $1500 от кешбек. Никъде в условията за бонуса не е споменато, че максималната сума, която можете да вземете, е 10 пъти бонуса. Но получих имейл, в който се казва, че максималната сума, която мога да взема, е 10 пъти бонуса, въпреки че нищо в условията за бонуса не казва, че можете да вземете само това за кешбек. Пише, че няма депозит, но кешбекът със сигурност не е без депозит. Мисля си на колко хора се случва това, след като депозират стотици, да получат кешбек, само за да не могат да вземат нищо. Това е абсурдно, без никакво указание в условията за бонуса. Пише ли, че можете да вземете само 10 пъти бонуса? Помолих ги да изяснят това и да ми кажат къде да намеря тази информация в условията за бонуса, но не мога да намеря нищо, което да казва, че е ограничено до 10 пъти бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Казиното посочи, че е постигнато споразумение и е готово да предостави допълнителни средства над установения лимит. Бихте ли потвърдили размера на печалбите си и общото изплащане, което сте получили от казиното?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
- Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема HSkeen5789,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на HSkeen5789. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми играчи, бихте ли могли да отговорите на предишното ми съобщение?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСпечелих 1500 долара с истински пари, позволиха ми да взема 1000 долара, въпреки че на сайта не се споменаваше нищо за максимално теглене от 10 пъти, всички с истински пари, и казаха, че мога да ги изтегля всички. Нямаше абсолютно никакво споменаване за 10x на уебсайта. Когато написах съобщение, казаха, че е частта, в която се казва, че казиното има право да анулира всякакви средства, но не се споменаваше къде е посочено, че е ограничено до 10x. Търсих навсякъде и не можах да намеря никъде, където да пише 10x max.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Проверих Общите условия за бонуси и открих това:
Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания от началния пакет е 100 EUR/USD/CHF, 1 000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до x10 сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва напълно да верифицирате акаунта си и да направите минимален депозит. Максималното теглене е ограничено до 10x сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Това означава, че максималното теглене се изчислява като получената сума на бонуса, умножена по коефициент 10 (x10 по подразбиране). Максималното теглене от безплатни завъртания с депозит не може да надвишава 10x сумата на бонуса, получена от играта с безплатни завъртания.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, особено след като казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си. Казината се опитват да проектират своите бонуси възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за теглене на бонус печалби е много често срещано. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема HSkeen5789,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
