Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми при тегленето след голяма печалба, използвайки кешбек. Тегленето му беше отхвърлено поради предполагаеми проблеми с проверката и твърдения за максимален лимит на печалбите от бонусите, въпреки че е играл с теглен кешбек. Той оспори това, заявявайки, че такова ограничение не съществува в условията и смята, че печалбите му са били несправедливо взети. След като прегледахме случая и обяснението на казиното относно условията за бонус без депозит кешбек, стигнахме до заключението, че жалбата е без достатъчно основание и трябва да бъде отхвърлена като неоснователна.
Goldex Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 000 kr
Goldex Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Играли ли сте някога с този бонус в това казино?
- Бихте ли могли да публикувате скрийншот на историята на бонусите си тук, в тази тема?
- Правилно ли разбирам, че в момента имате 1000 норвежки крони в сметката си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод„Играли ли сте някога с този бонус в това казино?": да
„Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на бонусите си тук в тази тема?" : да
„Правилно ли разбирам, че в момента имате 1000 норвежки крони в сметката си в казиното?" : Имам ги в заявката за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Казиното предостави ли допълнителни подробности относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
„Казиното предостави ли някакви допълнителни подробности относно тази ситуация?": Не, не съвсем, нищо друго освен това, което е в разговора, на който изпратих екранните снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oskarholmen133 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Goldex Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oskarholmen133 ,
Исках да ви уведомя, че вече се свързах с представителя на Goldex Casino относно вашия проблем и в момента очаквам разяснения. Ще ви информирам веднага щом получа нова информация.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за търпението и се извинявам за закъснелия отговор.
След внимателно разглеждане на случая, бихме искали да уточним, че въпросните печалби са получени от бонус за връщане на пари без депозит, който е бил автоматично кредитиран като част от нашата програма за лоялност.
Съгласно нашите Общи условия:
Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до x10 сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена.
Предоставихме пълно обяснение на тази ситуация, заедно с всички необходими подкрепящи подробности, директно на Кубо по имейл за преглед. Ако е необходима допълнителна информация, ще се радваме да я предоставим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Goldex,
Благодаря ви, че предоставихте допълнителен контекст относно проблема и споделихте подробностите по имейл. Ще прегледам внимателно информацията и ще ви отговоря възможно най-скоро.
Оценявам вашето сътрудничество и търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми oskarholmen133 ,
След обстоен преглед на цялата налична информация и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да Ви информирам, че не можем да подкрепим Вашата позиция по този въпрос.
Както обясниха от казиното, полученият от вас бонус е не само бонус за връщане на пари, но и бонус без депозит, което означава, че се прилагат условията за бонуси без депозит. Както е обичайно в много онлайн казина, бонусът не се оценява веднага след изпълнение на изискванията за превъртане, а само когато се направи заявка за теглене.
Разбирам, че може да се чувствате разочаровани, особено след като балансът ви се е увеличил значително. Условията за бонуса обаче все още бяха активни по това време. Ако бонусът беше депозитен бонус, включващ вашите собствени средства, ситуацията щеше да е малко по-различна. В този случай не са използвани истински пари във вашата игра. Освен това казиното е надхвърлило стандартните условия и е освободило повече от три пъти сумата, на която действително сте имали право.
От наша гледна точка, жалбата е лишена от достатъчно основание и следователно трябва да я отхвърлим като неоснователна .
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте на всички ,
След вътрешна дискусия по въпроса, отворих отново тази жалба и бих искал да изясня няколко точки. Моля, приемете моите извинения за по-ранното погрешно тълкуване на бонуса на играча като някаква хибридна форма на кешбек без депозит и за това, че направих заключения, без да обърна необходимото внимание на въпроса.
Уважаеми казино Goldex,
Още веднъж искрено оценявам съдействието Ви през целия този процес и за предоставянето на необходимите доказателства. За съжаление, оценката беше неправилна. Вие заявихте, че играчът е получил бонус за връщане на пари и следователно е кандидатствал за условия за бонуси без депозит. Ние обаче не класифицираме бонусите за връщане на пари като бонуси без депозит, тъй като тяхната стойност се определя от средствата, които играчът е депозирал и загубил, и следователно те се считат за свързани с истински пари.
В светлината на това, учтиво Ви моля да преразгледате решението си и да върнете на играча конфискуваната част от печалбата му. Тази част беше анулирана несправедливо съгласно правило, което се прилага за различен вид бонус.
Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Кубо,
Изпратихме ви допълнителни разяснения относно механиката на този бонус за преглед. Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на ситуацията и ще избегне по-нататъшни недоразумения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Goldex,
Благодарим ви, че разяснихте механиката на бонусите. Предвид обстоятелствата, предишното ни разсъждение остава непроменено и жалбата ще бъде отхвърлена отново.
Уважаеми oskarholmen133 ,
След преглед на цялата налична информация, изглежда, че въпросният бонус наистина е бил бонус без депозит. Следователно, правилото относно максималното ограничение на печалбата за бонуси без депозит е било правилно приложено в този случай.
Извинявам се за евентуалното причинено неудобство.
Автоматичен превод:
