Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта си в казиното, тъй като опитите му за проверка на Paysafecard и кредитна карта бяха отхвърлени, въпреки че предостави разписка за транзакция с необходимите данни. Той изрази разочарование, тъй като други казина бяха приели документите му без проблем. По-късно отбелязахме оплакването като разрешено, след като той потвърди, че акаунтът му е проверен и вече е получил голяма част от печалбите си.
Goldex Casino - Проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 790 €
Goldex Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, добър ден.
Казвам се Драган j***
Депозирах пари в това казино и спечелих част от тях, но имам проблеми с верификацията. Отхвърлят моята Paysafecard/кредитна карта; не я верифицират, въпреки че изпратих разписка за транзакцията с всички данни, като например домашния ми адрес, плащането ми към казиното и моя IBAN номер, който дори включва последните цифри от кредитната ми карта.
Нищо от това не е приемливо.
Моля, помогнете ми, всяко казино е приемало това досега, но това казино не го прави.
Не знам какво да правя. Моля, помогнете ми.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Драган1980,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай клиента си) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на начина ви на плащане изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте други документи, за да потвърдите самоличността си, и одобрени ли са всички те?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДобро утро!
Проблемът е решен.
Акаунтът ми е потвърден, всичко е наред и вече получих голяма част от печалбата си. Но искам искрено да благодаря на екипа на Casino Guru. ❤️ Чудесно е, че съществувате.
П.С. Трябва да кажа, че Casino Goldex е много, много добро казино. 👍🏼
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Драган1980,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
