Goldex Casino - Профилът на играча остава нерешен поради проблеми с отговорната игра.

Подавам тази жалба относно Goldex Casino и скорошния ми опит, който доведе до опустошителна финансова и емоционална ситуация.

Аз съм компулсивен комарджия, който страда и от биполярно разстройство, което сериозно влияе върху способността ми да вземам решения по време на хазартна дейност. Въпреки това, Goldex Casino ми позволи да депозирам хиляди долари за кратък период от време без никаква намеса или мерки за отговорна игра от тяхна страна.

Многократно се опитвах да се самоизключа, но процесът беше бавен и забавен и успях да продължа да играя хазарт, докато заявките ми бяха в процес на обработка. В резултат на това загубих спестяванията си на тази платформа.

Изпратих имейли няколко пъти до Goldex Casino с молба за помощ, преглед на отговорната игра и евентуално възстановяване на депозитите ми, но до момента не получих отговор.

Считам, че Goldex Casino не е спазило практиките за отговорна игра, като е позволило прекомерни депозити от клиент, очевидно в криза, без никакви проверки или подкрепа.

С уважение моля Casino Guru да ми помогне да се свържа с Goldex Casino относно моя случай и да ми помогне да намеря решение или възстановяване на сумата за загубите си.

[лична информация, скрита от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника

Първо, искам да ви благодаря, че се опитахте да ми помогнете в този труден момент.

Искам да отбележа, че на уебсайта и приложението на това казино няма видим раздел за отговорна игра, което прави невъзможно самоизключването. Трябва да се свържете с поддръжката им, която не отговаря. Дори след като изпратих имейл с искане за самоизключване, все още ми беше позволено да правя депозити. Смятам, че това се прави нарочно, за да се поддържат играчите в движение.

Приложих екранна снимка на моята молба за самоизключване. Също така им изпратих имейли многократно, но не получих отговор.

Въпросът ми към вас е: имам ли основателна причина за това? Виждали ли сте някога онлайн казина като това да възстановяват суми на клиенти в ситуации като моята, или не трябва да се надявам прекалено много? Също така, бихте ли обяснили как Casino Guru помага в този тип ситуации - свързвате ли се директно с казиното, за да се опитате да го разрешите вместо мен?

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа. Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всички необходими доказателства.

С уважение,

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли ми препратили имейлите, които изпратихте до казиното с искане за закриване на акаунта ви? Също така бих искал да отбележа, че досега не съм получил никакви скрийншотове от вас.

Моля, имайте предвид, че можем да се свържем с казиното и да ви помогнем допълнително само след като получим достатъчно доказателства, показващи, че сте поискали самоизключване, но казиното не е успяло да ви защити и ви е позволило да продължите да депозирате, да играете и да губите.

Благодаря ви за имейла.

Според предоставената екранна снимка, вие сте поискали самоизключване на 29 юли. Не сте посочили обаче причината , поради която искате да се самоизключите от това казино.

Бихте ли могли да уточните кога точно е била закрита сметката ви?

Уважаеми/уважаема Elie2649,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Вероника,

Причината, поради която поисках самоизключване на 29 юли, беше, че се борех с проблем с хазарта и трябваше да се защитя от по-нататъшни финансови и емоционални вреди. Изрично исках сметката да бъде затворена, за да не мога повече да депозирам, да играя или да губя.

Казиното обаче не успя да изпълни искането ми за самоизключване и ми позволи да продължа да депозирам и да играя след тази дата, което доведе до значителни допълнителни загуби.

Казиното никога не ме е информирало за точната дата, на която акаунтът ми е бил затворен, така че не мога да предоставя тази информация.

Благодаря ви за съдействието при решаването на този въпрос.

След като внимателно разгледах Вашия случай, трябва да Ви информирам, че причината за искането за закриване на Вашия акаунт не е била посочена в първоначалното Ви искане за закриване. Поради това не можем да държим Goldex Casino отговорно за това, че не е успяло да Ви защити, и не можем да одобрим възстановяване на направените депозити.

Относно предоставената от вас екранна снимка, тя показва, че сте получили имейла от казиното „вчера". Тъй като ми изпратихте тази екранна снимка на 1 август, мога да предположа, че казиното ви е изпратило имейл на 31 юли, когато акаунтът ви вече е бил затворен. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване или закриване на акаунт се обработват ръчно от специален отдел. Този процес може да отнеме известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват внимателно и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, Goldex Casino реагира своевременно, като ограничи достъпа до акаунта ви в разумен срок. Поради тази причина казиното не носи отговорност за депозити, направени по време на периода за обработка на заявката.

Следователно, за съжаление не мога да одобря оплакването Ви и трябва да го считам за неоснователно.

Разбирам, че това може да е разочароващо и се надявам, че това обяснение изяснява причините за нашето решение.

С най-добри пожелания,

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.