Goldex Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.

Здравей,

Играх в Goldex Casino и спечелих общо $11 242,11. Също така поисках допълнителни тегления от $1800 и $300, които след това бяха анулирани без причина. Въпреки че изпълних всички изисквания, казиното отказа да изплати печалбите ми.

Те многократно ме питаха за нови документи, които аз предоставях всеки път. Вместо да одобрят тегленето, те конфискуваха всичките ми печалби и премахнаха парите от баланса на сметката ми.

Не използвах никакъв бонус. Тези печалби дойдоха от моите собствени депозирани пари.

Общата ми конфискувана печалба: $13 342,11.

Казиното не посочи основателна причина за конфискацията на парите ми.

Считам, че това е несправедливо и обидно поведение. Моля ви да прегледате случая ми и да ми помогнете да си възстановя законните печалби от Goldex Casino.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldex Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Разбрахте ли причината, поради която печалбите ви са били конфискувани?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви за помощта. Не, не разбрах причина, но непрекъснато им казвах да обработят тегленето ми. Написах им няколко имейла, но никой не ми отговори, вече са минали 5 дни.

Играя само игри на живо: блекджек и бакара.

Не, последния път, когато направих теглене, конфискуваха печалбите ми, защото казаха, че съм заложил повече пари, използвайки бонуса. Оттогава избягвам да използвам бонуси. Сега са ми затворили сметката 🙁 (Наистина съм тъжен. Наистина имах нужда от тези пари. По-долу е и депозит, който направих от $844.

Имам всички KYC документи, които им изпратих, в случай че ти потрябват.

Благодаря за отговора и за споделянето на информацията.

Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало печалбите ви, след като е отказало да приеме документите ви за потвърждение?

Документите, които предоставихте на казиното, съдържаха ли същата лична информация (адрес, име и др.) като информацията, която сте въвели в профила си на играч при регистрация на акаунт?

Моля, уведомете ме.

Да, всичко е на мое име. Аз съм постоянно пребиваващ. Изпратих им личните си карти и шофьорската си книжка със снимка. Но те продължиха да ги отхвърлят без основателна причина, докато не блокираха акаунта ми. А сега вече не ми отговарят. Мисля, че са измамници и трябва да бъдат разкрити.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Паскалбико ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Goldex Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Goldex ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте Кубо и Паскалбико,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме подробно този случай.

Бихме искали да уточним, че не е имало конфискация на печалби по сметката на играча. Всички необходими обяснения, заедно с подкрепящите документи, са изпратени директно на Kubo за преглед.

Оценяваме Вашето разбиране и сме готови да предоставим всякаква допълнителна информация, ако е необходимо, за да помогнем за по-нататъшното изясняване на ситуацията.

Уважаеми казино Goldex,

Благодарим Ви за предоставените доказателства по този въпрос и за съдействието Ви през целия процес.

Уважаеми Паскалбико ,

След внимателен преглед на предоставения от казиното дневник на играта, не открихме индикации за конфискация на баланс. Вместо това, записите потвърждават, че средствата ви са били използвани в хода на редовна игра.

Предвид тези констатации, няма какво да се оспори и за съжаление не можем да Ви помогнем допълнително. В резултат на това трябва да отхвърлим оплакването Ви.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не успяхме да предложим по-благоприятно решение. Моля, не забравяйте, че ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, винаги можете да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания за съдействие.

С най-добри пожелания,

Кубо