Играчът от Австралия беше спечелил общо 3100 след използване на бонус и допълнителен депозит, но казиното твърдеше, че е спечелил само 1000 и отхвърли заявката му за теглене на останалата сума. Играчът беше изтеглил 800 австралийски долара от печалбите от бонуса, но казиното намали баланса му до 1000 австралийски долара и отказа да изплати останалите 2300 австралийски долара, отдавайки го на условията на бонуса. Помолихме играча да предостави подробна история на игрите и комуникация с казиното за по-нататъшно разследване. Поради липсата на отговор от страна на играча и непредоставянето на поисканата информация обаче, жалбата беше затворена по това време.
Goldex Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$3 100
Goldex Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИграх на сайта и спечелих 800 от бонуса, който играх с пълния размер и лимитите, които имаше. След това депозирах още 100 и играх и спечелих 2300, общо 3100. Сега казват, че съм спечелил само 1000 и отказват останалата част от тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който използвахте, за да спечелите 800 австралийски долара? Печалбите ви автоматично ли бяха ограничени до максимално допустимата сума за теглене, след като изпълнихте изискванията за превъртане?
- Активирахте ли друг бонус с депозита си от 100 AUD? Ако да, моля, изпратете също линк или екранна снимка на този бонус.
- Освен това, бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на бонусите от вашия казино акаунт?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо печалбите ви са намалени до 1000 австралийски долара?
- И накрая, бихте ли потвърдили дали успяхте успешно да изтеглите първоначалните 800 австралийски долара, които спечелихте с бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Khai,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей
Съжалявам, че не видях съобщението, но ще отговоря сега.
Приложих двете тегления, които отмениха. За бонуса получих $50, изиграх го и спечелих над 800, но изтеглих 800.
За депозита не получих никакъв бонус, нито използвах кодове. Това бяха просто мои пари.
На сайта не мога да видя или прегледам никаква предишна история на бонусите.
Свързах се с тях няколко пъти, но те просто продължаваха да казват, че това е бонусът и няма да ми дадат 2300.
Не, не можех, те просто промениха баланса на 1000 и аз играх това, защото бях ядосан на сайта.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно ограничението, приложено към печалбите ви в [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеKhai,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей
Добре, надявам се това да се разреши скоро и да мога да си получа парите.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла и за търпението, докато отсъствах от офиса.
Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат , считано от 19 май, когато сте направили последния си депозит, до момента, в който сте генерирали печалбите от VIP бонуса и сте се опитали да ги изтеглите. След като получите този файл, моля, препратете ми го на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Khai,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
