Играчът от Австрия беше спечелил 17 000 евро, но се сблъска с трудности при тегленето поради необичайните изисквания за проверка на казиното. Казиното поиска снимка на номер на карта, предоставен от Apple Pay, която той не можа да предостави, което го накара да обмисли съдебни действия. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен задоволително. Оценихме съдействието му и го насърчихме да се свърже с нас при бъдещи проблеми.
Goldex Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 17 000 €
Goldex Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМного лошо казино. Спечелих 17 000 евро. Сега казиното отказва да ми изплати печалбите, защото изисква някои наистина странни стъпки за проверка. Тъй като платих с Apple Pay, Apple Pay автоматично присвоява номер на карта, за да защити номера на кредитната ми карта. Сега казиното иска снимка на картата с визуалния номер на картата, който Apple Pay е присвоил. Казах на казиното, че няма такова нещо, че този номер е присвоен от Apple Pay и че нямам карта за него. Да, без тази карта не можем да потвърдим акаунта ви. Най-голямата измама. Определено ще предприема съдебни действия срещу това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Потвърдихте ли Apple Pay като ваш метод на плащане?
- Изпратили ли сте някакви декларации или официални документи, потвърждаващи, че сте собственик на портфейла Apple Pay, който сте използвали за депозиране на пари в казиното?
- Опитахте ли да предоставите екранна снимка или кратко видео от приложението си, показващо, че сте собственик на виртуалната карта, използвана за депозити?
- Всички ваши други документи прегледани и потвърдени ли са по време на KYC (познай своя клиент)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Да, изпратих на казиното всички документи, включително оригинални банкови извлечения, скрийншотове от Apple Pay и всичко останало. Дори се обадих на Apple Pay тази сутрин и поисках писмено потвърждение, че плащането е извършено от кредитната ми карта към Apple Pay. Също така специално поисках банковите си извлечения като PDF файл тази сутрин и ги изпратих на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСтигна се до проверка. След печалбите ми беше поискана личната ми карта, но адресът и банковата ми карта вече бяха потвърдени. Оставаше само да направя депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми pancho2025,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми pancho2025,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
