Goldex Casino - Изтеглянето се бави.

Моята сметка е напълно потвърдена. Преди тази заявка за теглене на 1800, бях направил 2 отделни тегления без никакви проблеми, просто отне малко повече време от повечето казина. Никога не съм очаквал какви ще бъдат проблемите с последното теглене. Беше отхвърлено, тъй като искаха селфи с мен, държащ документа си за самоличност, показващ лакътя, рамото и ръката ми, с четлив документ за самоличност... изключително трудно. Успях да получа приличен и беше приет. След това отново направих заявката за теглене и ето, че беше отхвърлена. След това заявиха, че се нуждаят от фактура, банково извлечение и др., показващи адреса, името ми и дата от последните 90 дни. Вече подадох това първия път и беше прието, но продължих и качих друго извлечение. След това заявката ми за теглене беше отменена още 8 пъти. Извиненията бяха нелепи, изпратих сметки за комунални услуги, 2 отделни извлечения от кредитни карти... всички за да бъдат отхвърлени. При деветата ми заявка за теглене заявиха, че се нуждаят от банково извлечение, показващо транзакциите, които току-що направих. Това е почти невъзможно, докато не бъде издадено ново банково извлечение, което поръчах междувременно, но това ще отнеме много време сега. Чувствам, че след като вече съм правил успешни тегления, те не искат да ми изплатят сумата и ме заобикалят с надеждата да си върна всичките пари. Това няма да се случи, защото искам парите, които спечелих честно и почтено. Спазих всички правила, качих всичко необходимо и все още не стигам доникъде. Имам нужда от вашата помощ, за да си получа парите, тъй като се опитват да ме измами.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика