Goldex Casino - Играчът иска самоизключване и премахване на данни.

Здравей,

Свързвам се с вас относно скорошното ми искане за самоизключване поради хазартна зависимост. Играх в Golden Casino и поисках да бъда самоизключен. Изпратих и няколко имейла с молба да премахнат информацията за кредитната ми карта от системата им.

До ден днешен не съм получил никакъв отговор.

Още веднъж официално ги моля:

- Самоизключете ме от платформата си незабавно

- Премахнете цялата информация за кредитната ми карта от базата данни

Тъй като те са лицензирани съгласно регулаторните изисквания, очаквам тези действия да бъдат предприети незабавно. Ако тази ситуация не бъде разрешена своевременно, няма да имам друг избор, освен да обмисля правни възможности.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

Кейхан ****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldex Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно някакъв проблем?
• След като разбрахте, че самоизключването ви не е обработено, свързахте ли се с казиното чрез чат на живо?
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да изпратите ново самоизключване до казиното по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Goldex,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, вече ги изпращам за четвърти път и пиша на Томас в този имейл. Благодаря.

Здравей,

Вече няколко пъти поисках от Goldex Casino да ме самоизключат от платформата си. Това е единственото казино, което има запазена кредитната ми карта в профила си и въпреки многократните ми искания за самоизключване, акаунтът ми така и не беше затворен.

През този период депозирах общо 300 долара, въпреки че вече бях поискал самоизключване. Ако кредитната ми карта не беше останала свързана с акаунта ми, нямаше да мога да депозирам или да играя хазарт. Също така изпратих Tomas в копие на предишните си имейли, така че казиното беше напълно наясно с искането ми.

Казино Goldex игнорира множество заявки за самоизключване, запази сметката ми отворена и ми позволи да продължа да депозирам. Това е неприемливо и противоречи на задълженията за отговорна игра. Тъй като не успяха да предприемат действия по заявката ми за самоизключване, искам пълно възстановяване на сумата от 300 долара, която депозирах, след като поисках да бъда изключен.

Противоречи на разпоредбите за отговорно хазартиране е да се игнорира искане за самоизключване и казиното имаше задължението незабавно да затвори акаунта ми.

Благодаря ви, че се обърнахте към този въпрос своевременно.

Здравей,

Най-накрая намерих начин да се самоизключа. Прегледах чата и говорих с един агент. Тя ми каза, че не може да направи нищо и че трябва да се свържа с поддръжката. Обясних ѝ, че вече съм опитвала няколко пъти и никой не ми е отговорил. Помолих я да ме прехвърли към ръководител и едва тогава тя най-накрая се съгласи да се самоизключи от акаунта ми.

Това обаче не е единственият проблем. Депозирах пари след заявката ми за самоизключване, а по закон не е позволено да депозирам, ако не сте отговорили на заявката ми за самоизключване. Това противоречи на правилата за отговорно хазартиране.

Бих искал/а да ми бъдат възстановени изцяло всички загуби, възникнали след искането ми за самоизключване, тъй като то не е било обработено правилно.

Ето какво казват условията за отговорно залагане.

Ако сте поискали самоизключване и казиното е игнорирало искането ви, можете да имате право на възстановяване на парите, които сте депозирали впоследствие.

Казината са длъжни да блокират акаунта ви незабавно, след като поискате самоизключване. Ако не го направят, депозитите, които сте направили след това, се считат за тяхна отговорност, а не за ваша.

Това се подкрепя от стандартите за отговорно хазартно поведение и реални случаи на оплаквания, при които играчи са получавали възстановени суми, когато казината са игнорирали исканията за изключване.

ЗдравейтеKarim2026,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря, ще чакам.

Уважаеми Карим2026,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Много ви благодаря.

Уважаеми Карим2026,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Goldex Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Goldex,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Добре, благодаря

Здравейте, искам само да спомена, че вече съм самоизключен/а. Искам възстановяване на сумата от 300 долара, които депозирах, след като няколко пъти поисках да се самоизключа, но заявката не беше обработена. Моля, искам парите да ми бъдат върнати.

Казино Голдекс

Благодаря ви, че уважихте искането на играча за самоизключване. Тази проактивна стъпка със сигурност е положителен ход към разрешаването на жалбата. Сега бих искал да потърся вашето съдействие относно възстановяването на загубите, понесени от играча поради забавянето в обработката на искането му за самоизключване. Вашата обратна връзка и насоки по този въпрос ще бъдат високо оценени.

Здравейте, Карим2026 и Муня,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Бихме искали да потвърдим, че поради технически проблем не получихме имейл заявката на играча за самоизключване. В резултат на това закриването на акаунта не беше обработено своевременно.

Ще се свържем с играча скоро, за да поискаме необходимите данни и документи, за да възстановим сумата от 290 канадски долара, която беше депозирана след заявката за самоизключване.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Благодаря за разбирането.

Казино Голдекс

Искрено оценявам готовността ви да възстановите сумата на играча. Очаквам с нетърпение бързо разрешаване на този въпрос.

Карим2026

Ще съм ви много благодарен, ако можете да ме държите в течение за всякакви актуализации относно възстановяването на сумата Ви.

Поздрави

Ще ви информирам веднага щом получа отговор. Благодаря.

Здравейте, Goldex Casino ме информираха, че ще се свържат с мен относно възстановяването на сумата ми, но не съм получил никакво съобщение от тях. Лично аз изпратих няколко имейла с искане за самоизключване преди и на нито един от тях не получих отговор. Наскоро също изпратих имейл с молба за актуализация относно възстановяването на сумата ми и отново никой не отговори.

Бих искал/а да знам защо имейлите ми се игнорират. Това е непрофесионално и неприемливо. Очаквам да получа възстановяването на сумата възможно най-скоро, тъй като това...

отлагането вече е твърде дълго.

Благодаря ви за разбирането

Казино Голдекс

Бихте ли предоставили актуална информация относно разрешаването на този въпрос? Вашето съдействие е високо оценено.

Скъпи Муня и Карим2026,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че вече изпратихме имейл до Karim2026 с искане за необходимите документи и подробности, за да продължим с възстановяването на сумата; все още обаче не сме получили отговор.

Ще Ви изпратим последващ имейл скоро. Ако Karim2026 не го получи или срещне някакви затруднения, любезно Ви молим да ни информирате тук, за да можем да проучим алтернативни начини за обработка на плащането.

Казино Голдекс

Оценявам готовността ви да разрешите този проблем. Надявам се играчът да отговори бързо, за да може въпросът да бъде разрешен.

Карим2026

Моля, обърнете внимание на комуникацията на казиното. Отговорете съответно и ме дръжте в течение.

Казино Голдекс

Уважително Ви моля да вземете под внимание предоставените от играча контакти. Очаквам с нетърпение комуникацията Ви с него, докато работим по разрешаването на този въпрос. Моля, предоставете актуализация възможно най-скоро.

Карим2026

Благодаря ви за предоставената информация. Очаквам с нетърпение отговора на казиното и ще ги запазя във времето за отговор.

Здравейте, ето доказателството, че изпратих имейла и те го получиха.

ето екранната снимка на изпратения имейл

това означава, че те

Получавам съобщенията си от този имейл и нямам никакъв филтър, нито съм ги блокирал, така че получавам съобщения от тях. Благодаря.

Уважаеми Карим2026,

За да опростим процедурата по възстановяване на суми, временно сме поставили вашия игрален акаунт в статус на спрян. Това означава, че играта и депозитната активност остават деактивирани, но все още можете да качвате документи за потвърждение и да заявявате тегления.

На този етап Ви молим да завършите процеса на верификация, като предоставите необходимите документи в секцията „Верификация" на Вашия акаунт, а именно:

-Документ за самоличност

-Доказателство за адрес

-Документ за проверка на картата

След като проверката приключи, моля, заявете теглене на оставащия баланс. Веднага щом плащането бъде успешно обработено, сметката ще бъде окончателно закрита в съответствие с вашата заявка.

Ако срещнете някакви проблеми по време на процеса на проверка, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо - те ще се радват да ви помогнат.

Карим2026

Моля, обърнете внимание на съобщението от казиното и действайте съгласно указанията. Моля, дръжте ме информиран по време на процеса.

добре със сигурност

Здравейте, благодаря за помощта. Току-що подадох документите си и поисках теглене. Казаха ми, че профилът ми е потвърден. Ще се свържа с вас веднага щом получа възстановяването на сумата.

Карим2026

Радвам се да получа тази актуализация и очаквам с нетърпение да се свържете с нас, след като средствата Ви бъдат получени. С най-добри пожелания.

Благодаря, само чакам да видя как ще се получи възстановяването на сумата, защото вече ми затвориха акаунта. Ако не друго, ще ви помогна. Много благодаря.

Няма защо. Ще се чуем.

Здравейте, все още не съм получил възстановяването на сумата. Ще изчакам няколко дни и ако не го получа, ще ви уведомя. Много благодаря.

Здравейте,

GOLDEX CASINO, МОЛЯ, МОЖЕТЕ ЛИ ДА МИ ПРЕДОСТАВЕТЕ РЕФЕРЕНТНИЯ НОМЕР ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ? БЛАГОДАРЯ ВИ

Казино Голдекс

Бихте ли предоставили актуализация или коментари относно текущото състояние на този проблем? Благодаря Ви за вниманието към този въпрос.

Здравейте, проблемът с казиното Goldex и казино гуруто е решен, получих възстановяването на сумата. Желая ви всичко най-добро.

Скъпи Карим2026 и Муня,

Радваме се да чуем, че въпросът е решен.

От наша страна можем също да потвърдим, че тегленето е било успешно обработено и сметката е била съответно закрита.

Уважаеми Карим2026,

Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба

Казино.Гуру