Goldex Casino - Акаунтът на играча е затворен, печалбите са конфискувани.

Първо, това е малко неудобно, тъй като вече имам друго оплакване. Различно казино и различна ситуация обаче. Моето текущо оплакване от casinojax.com е относно двумесечно забавяне на тегленето.

Преди седмица се регистрирах в goldexcasino. Напоследък проверявам рейтинга за безопасност на казиното в casino guru, преди да се регистрирам. Индексът за безопасност беше висок.

Направих 4 или 5 депозита и играх с бонуси за депозит. С последния си депозит спечелих 1400 евро. Завърших залагането, потвърдих акаунта си с лична карта, селфи, потвърдих адреса си и потвърдих плащането.

В понеделник сутринта получих имейл, че акаунтът ми е затворен с административни решения и не може да бъде отворен отново.

Получих допълнителен имейл с искане за банкова информация за възстановяване на депозита ми.

Отговорих и на двата имейла със същия текст и написах допълнителен имейл със същия текст на имейла им за поддръжка. Така че общо три изпратени имейла. След като до сряда не получих отговор, написах нов имейл и го изпратих в отговор на двата получени имейла и на имейла им за поддръжка.

6 дни по-късно, и няма отговор.

Що се отнася до играта ми, играя много и винаги слот машината "The Dog House" на Pragmatic Play. Играя със залог от 0,20 евро до 1 евро, което е в рамките на бонус условията, определени от казиното.

През въпросния уикенд имах депозити от 2000 евро по няколко сметки. 1400-те евро бяха единственото ми теглене. Аз съм губещ играч, както повечето.

Казиното не даде причина или обяснение защо са затворили сметката ми или защо са възнамерявали да ми възстановят депозита, а не печалбите.

Знам, че няма основателна причина, съгласно общите или бонус условията, да не ми бъдат изплатени печалбите.

Все по-често чувам за играчи, които изпитват това. Ако спечелят в някои мрежи, има реална вероятност, ако казиното не може да намери причина в рамките на собствените си условия да не изплати печалбите, да затвори акаунта на играча и така или иначе да не изплати печалбите. Не е посочена причина. Тъй като няма такава.

Определението за това е измама. „Ако загубите, ние задържаме парите ви. Ако спечелите, ние не плащаме".

Това е измамен бизнес модел и се влошава в онлайн игрите. Както казахме, по-специално в определени мрежи. Често базирани в Кюрасао.

Като играчи, ние нямаме голяма власт срещу измамни дейности като тази в действителност. ОСВЕН сайтове за рейтинги на казина като казино гурута♥️, чиито отзиви и рейтинги могат да навредят на бизнеса на казина, които не действат почтено и добросъвестно.

Надявам се, че можете да ми помогнете с този случай. Ще кача екранни снимки на получените и изпратените имейли.

И въпреки че в отговора си по имейл изброявам няколко сайта за ревюта на казина, за да предизвикам отговор, аз използвам само casino guru🙂

С любов

Кромсюкаа

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldex Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)
• Какъв метод на плащане сте използвали за депозиране и теглене преди? Предоставили ли сте информация за банковата си сметка на казиното, за да обработят последния ви депозит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, и благодаря ти, че пое случая ми.

Вярвам, че играх само "Кучешката къща" на Pragmatic Plays.

Депозирах с карта Revolut Visa и никога не съм теглил от Goldexcasino. 4-5-те депозита, които направих през този уикенд, са единствените, които съм правил някога.

Не съм изпратил банкови данни за възстановяване на депозита, тъй като считам това за приемане на измамата.

Най-добри пожелания

Барбра ***

Здравей, Томас и Голдекс казино.

Странно, но неприемливо развитие в този случай: в неделя (5 октомври) отново изпратих имейл до Goldexcasino, че съм подал жалба.

Елеонора от казиното ми отговори по имейл, че не е сигурна какъв точно е проблемът ми, но ме помоли да вляза в акаунта си и да изтегля баланса си. И ми каза да се чувствам свободна да се свържа с мен чрез чат на живо.

Първо отговорих, че не мога да вляза в акаунта си или да се свържа чрез чат на живо, тъй като казиното е затворило акаунта ми и не може да бъде отворен отново (според имейла).

Тогава реших да опитам отново да вляза, което изведнъж успях.

Балансът/печалбите ми вече не бяха в сметката ми. Сега балансът е 260 евро, докато правилният баланс, когато за последно бях влязъл в сметката си, беше 1400.

Няма обяснение защо сметката ми е отворена отново, нито защо от нея липсват 1140 евро.

Няма твърдения, че условията за бонуси са нарушени. Нито пък са били. Внимавам да играя в рамките на всички условия.

Ако онлайн жалбата ги е накарала да отворят отново акаунта ми и са забравили/не са искали да възстановят баланса ми, не знам.

Ще кача имейла на Елеонора, както и отговора ми + екранна снимка, когато вляза в профила си. Показване на текущия баланс (липсват 1140 евро).

Най-добър

Барбра ***

Здравей, Томас. Имам допълнителна информация.

Отидох в чата на живо на Goldexcasino и поисках да ми обяснят защо акаунтът ми е отворен отново и защо от него липсват 1140 евро.

Ще направя екранна снимка на разговора с чат на живо. Според чата на живо, закриването на акаунта ми се дължи на предоставяне на неверни или непълни лични данни при регистрацията.

Нека обясня подробно какво всъщност се е случило:

Често използвам VPN, тъй като много сайтове на казина са блокирани в Норвегия (това е протекционистична политика към националната компания за хазарт; Norsk Tipping).

След като завърших регистрацията си в Goldexcasino, страната ми на пребиваване автоматично се промени от Норвегия на Швейцария (със сигурност поради VPN).

За щастие забелязах това веднага. Написах имейл директно до поддръжката на Goldexcasino, обяснявайки, че държавата ми на пребиваване в профила ми е грешна, помолих ги да я върнат от Швейцария на Норвегия и прикачих личната си карта и доказателството за адрес.

Обичам да удвоявам всичко, за да е наред, и след това отидох в чат на живо и обясних, че страната ми на пребиваване е Швейцария, докато правилно е Норвегия. Агентът по поддръжката ме попита как се е случило това и аз обясних за моята VPN мрежа. След това изключих VPN мрежата и информирах агента по поддръжката, че е изключена, и помолих профила ми да бъде коригиран.

Агентът по поддръжката ме помоли да кача документ за самоличност и доказателство за адрес в профила си. Което веднага и направих.

Агентът по поддръжката потвърди и увери, че е препратил въпроса към правилния отдел, който ще редактира профила ми. „Няма нужда от притеснение", каза той.

ЕДВА ТОГАВА продължих да играя.

Забележително е, че беше минал почти ден, след като се свързах с поддръжката на живо и по имейл, потвърдих самоличността и адреса си и поисках да коригират грешката в държавата на пребиваване в профила ми, преди да направя петия депозит в Goldexcasino. Депозитът, от който спечелих 1400 евро.

Имейлът (прикачен екран), в който проверявам самоличността и адреса и ги моля да въведат правилно държавата на пребиваване в профила ми, все още е без отговор.

Надявам се, че обясних това подробно.

Прикачена е екранна снимка на имейла до поддръжката на казино Goldex директно след регистрацията, настройките на профила ми в Goldexcasino (държавата на пребиваване все още не е редактирана от казиното) и пълен чат с поддръжката на живо от днес. Прикачените файлове от Live Hat ще бъдат в отделна публикация, тъй като системата не позволява толкова много файлове.

Най-добър

Намерих и разговора в чата на живо, който проведох след регистрацията на акаунта си. Вижте прикачените файлове.

Най-добри пожелания Барбра ****

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря ти, Томас♥️

Уважаема Кромсюкаа ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Goldex Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Goldex ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Добро утро,

Средствата бяха конфискувани до общата сума на депозитите на играча, поради факта, че по време на регистрацията играчът е предоставил невярна информация в профила си — по-специално неправилна държава на пребиваване. Това представлява сериозно нарушение на нашата политика:

https://www.goldexcasino.com/terms-and-conditions

Член 11.13: „В случай на необходимост от проверка на самоличността на играча преди обработка на плащанията, тегленето може да бъде задържано до 72 часа. В случай на предоставяне на неверни лични данни, Казиното си запазва правото да анулира всички залози и печалби, както и да прекрати акаунта на потребителя. Играчът ще бъде уведомен за това по имейл."

Възстановихме пълната сума на всички депозити, направени от играча, в баланса и тези средства са готови за обработка за възстановяване.

С уважение,

Екипът на казино Goldex

Здравейте Goldexcasino и казино гуру/кубо.

„. В случай на предоставяне на неверни лични данни, Казиното си запазва правото да анулира всички залози и печалби, както и да прекрати акаунта на потребителя. Играчът ще бъде уведомен за това по имейл."

Както е документирано от горните доказателства, безспорно е, че не са предоставени неверни лични данни.

Възникна грешка по време на регистрацията и държавата ми на пребиваване се промени от Норвегия на Швейцария, когато щракнах, за да завърша регистрацията.

Ако сте представител на Goldexcasino и отделите време да прочетете внимателно тази тема с оплаквания или някой от последните ми имейли до Goldexcasino, ще знаете, че веднага изпратих имейл support@goldexcasino , като Ви информирам за възникналата грешка и Ви моля да я редактирате в профила ми. Към този имейл бяха прикачени моят документ за самоличност и доказателство за адрес (Норвегия). Само казиното може да редактира адреса в профила на играча.

След това се свързах с чат на живо и им обясних, че е възникнала грешка по време на регистрацията и помолих да я коригират в профила ми.

Както беше поискано от агента на livechat, качих и доказателство за самоличност и доказателство за адрес (Норвегия).

Така че, да твърдя, че съм предоставил неверни лични данни, след като съм направил всичко по силите си да информирам за грешката и да я поправя, е в най-добрия случай това, че Goldexcasino не е чел имейлите си, не е преглеждал скрийншотове от имейли и чат на живо в тази тема или е съзнателен опит да се злоупотреби с тази грешка за финансова печалба с измамни намерения. Със сигурност не е казино, действащо добросъвестно, както аз, играчът, доказах.

Ако, Goldexcasino, намерението ви е да злоупотребите с това правило за предоставяне на неверни лични данни, в случаите, когато възникне очевидна грешка, и което в моя случай е документирано чрез имейл и чат на живо, доказателство, че моето намерение е било да предоставя само верни данни (което и направих, като информирах незабавно за грешката, проверих верните данни и поисках данните да бъдат коригирани с всички налични за мен средства), ако намерението ви е да привлечете играчи в капан, ако възникне очевидна грешка, и особено когато играчът незабавно е уведомил самия него, информирал, проверил и поискал грешката да бъде коригирана, тогава всяка обективна оценка на подобна дейност би била, че не сте добросъвестен участник и сте измамник по природа.

И аз съм на мнение, че ако случаят е такъв, тогава независимо от изхода на моя случай в частност, той трябва да бъде разкрит и надлежно информиран на геймърската общност като цяло.

И аз съм на категорично мнение, че би било подвеждащо такъв недобросъвестен участник да показва висок резултат от индекса на безопасност.

Освен ако не сте разбрали погрешно ситуацията и бихте искали да се възползвате от възможността сега да проучите тази тема, а екранната снимка доказва, че това не е случай на предоставяне на неверни лични данни, а случай на възникнала грешка, при която аз като играч, незабавно уведомен, предоставих всички документи за проверка както на самоличността, така и на адреса, и бях помолен по двата налични за мен метода, като тази грешка беше коригирана.

Това ПРЕДИ да се играе.

Прикачвам отново имейла, изпратен до поддръжката веднага след регистрацията в goldexcasino

Кромсюкаа

Уважаеми казино Goldex,

Бихте ли могли да уточните какво конкретно несправедливо предимство или нарушение е извършила играчката, което е довело до анулиране на печалбите ѝ? Въз основа на наличната информация, играчката се е свързала с отдела за обслужване на клиенти, за да поиска корекция на държавата си на пребиваване в профила си, тъй като тя е била въведена неправилно. Вместо да получи помощ обаче, акаунтът ѝ е бил блокиран и печалбите ѝ са били анулирани. Този резултат не изглежда справедлив предвид описаните обстоятелства.

Ако имате допълнителни подробности за споделяне, моля, изпратете ми ги на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Goldex Casino. Моля, отговорете на последната публикация на Kubo/Casino.gurus в темата.

Документирах щателно, че не съм предоставил никакви неверни лични данни и направих всичко по силите си, за да поправя грешка, възникнала по време на регистрацията.

Надявам се, че ако намеренията ви са да управлявате честно казино като добросъвестен участник, ще се съгласите с това, след като видите доказателствата, които съм представил, ще възстановите печалбите си и ще възстановите вярата в Goldex Casino като добросъвестно казино.

Най-добър

Кромсюкаа

Споделихме подробно обяснение и цялата необходима информация с Кубо по имейл за преглед. Оценяваме вашето внимание и оставаме на разположение за всякакви допълнителни дискусии чрез текущата тема.

С удоволствие бих позволил всякаква информация, подробности, обвинения или други да бъдат споделяни в тази публична тема.

Взехте МОИТЕ пари. И съм сигурен, че НЕ съм направил нищо, достойно за критика или наказание, по време на регистрацията или играта.

Направих всичко възможно, за да предупредя за грешката по време на регистрацията и проверих доколкото мога. И навреме, за да може Goldexcasino да провери напълно всичките ми лични данни, преди да играя.

След това заложих парите си и спечелих. Нека бъдем ясни; ако бях загубил парите си, никога нямаше да ми възстановите депозитите заради тази грешка по време на регистрацията.

Така че от ваша гледна точка, това, което правите, е с измамни намерения; Ако загубя, вие задържате парите ми. Ако спечеля, вие вземате печалбите ми и възстановявате депозитите ми. АКО съм находчив и стигна до крайности, както направих, за да предявя правата си. В противен случай, вие задържате всичките ми пари така или иначе.

АКО подробното ви обяснение към Кубо означава, че имате други причини да вземете парите ми, освен тази, която ми беше дадена и споделена в тази тема, би било странно разбиране за правилно и грешно да наказвате играчите си, като вземате средствата им, без да давате на клиента причината за това. Или да предоставяте доказателства, за да оспорите подобно твърдение/обвинения.

Ако случаят е такъв и сте посочили алтернативни причини за действията си на casino.guru/ или сте отправили алтернативни обвинения срещу мен към casino.guru, очаквам casino.guru да ми позволи да разбера в кое алтернативно престъпление ме обвинявате и да предоставя доказателства срещу подобно твърдение.

Помолих casino.gurus за помощ по този въпрос и очаквам от тях да бъдат неутрален преговарящ и медиатор, като заключението се основава на доказателства, представени от двете страни на всички страни.

Докато това дело за оплакване не приключи, ще уважавам този процес и съдействието на casino.gurus.

Но АКО в края на този процес заключението е, че сте ме „измамили" с печалбите ми поради грешка по време на регистрацията (грешка във вашата система), която за щастие видях, информирах за нея и добросъвестно проверих незабавно, за да я коригирам, тогава ЩЕ се погрижа подобни „престъпни" методи да бъдат широко известни в цялата игрална общност.

И АКО ме „измамите" въз основа на алтернативни обвинения, измислени или поне неразкрити на мен, играча, тогава ще се погрижа тази практика да бъде споделена и сред геймърската общност като цяло, чрез публикации на играчите.

Виждал съм много „крадци и мошеници" по време на моята игра, в казино на живо и онлайн, покер и т.н. И за мен това е принцип, срещу който трябва да се противопоставя.

По-скоро за принципала и за хазарта като цяло, за да бъде безопасен и сигурен за всички играчи, отколкото за парите в конкретния случай.

Има основен принцип, по който хазартът трябва да се ръководи и до голяма степен се ръководи. Той е почти очевиден. Ако играчът загуби, казиното получава парите си. Ако играчът спечели, той/тя получава парите на казиното.

Освен ако казиното или играчът не нарушат правилата, за да получат нечестно или недобросъвестно предимство спрямо другия.

Това не е така в този случай.

Регистрирах се, уверих се, че съм предоставил цялата вярна информация, играх и спечелих. Без да нарушавам никакви известни условия. Играех добросъвестно.

.

Да се ​​злоупотребява с правило за предоставяне на „неверни лични данни", за да се „оправда" вземането на парите ми, заради очевидно и добре документирана грешка по време на регистрацията, дори след като всички лични данни са незабавно предоставени и документирани, НЕ са действия на надеждно казино!

Бих искал да добавя към цялата предоставена информация, че през същия уикенд, в който открих сметка, направих 5 депозита в Goldexcasino и накрая спечелих 1400, открих и сметка в slotmafia.com.

Също така в казино slotmafia.com направих няколко депозита, играх и загубих всичките.

Наскоро разбрах, че и този акаунт беше затворен от казиното едновременно със затварянето на моя акаунт в Goldexcasino.

Струва ми се, че slotmafia.com е сестринско казино с Goldexcasino, със споделена собственост.

И изглежда малко вероятно грешката, която се случи, когато се регистрирах в Goldexcasino, където системата им автоматично превключи страната ми на пребиваване след завършване на регистрацията от Норвегия на Швейцария, да се е случила и по време на регистрацията в slotmafia.com. Без да забележа.

И така, тъй като и двете казина, с едни и същи собственици, затвориха сметките ми едновременно, без да се посочва причина (до седмици след подаването на тази жалба от страна на Goldexcasinos).

Като се вземе всичко предвид, изглежда по-вероятно по някаква причина да не съм желан клиент и твърдението, че съм предоставил неверни или непълни данни като причина за прекратяване на договора (което не съм направил), да е изфабрикувано, поради липса на основателна причина.

Което те нямаха.

И ако те твърдят, че не им е необходима причина, за да затворят акаунтите ми на играчите, тогава очевидно такава причина няма да изглежда много добре в публична тема и няма да им позволи да вземат печалбите ми.

Очаквам отговор от casino.gurus в темата. Сигурен съм, че сте заети, но се надявам, че ще видим развитие следващата седмица🌹

Също да информирам: Изтеглих 260 евро от моята Goldexcasino сметка, сумата, останала след като Goldexcasino премахна печалбата ми от сметката ми (само депозити).

Тъй като този процес по жалбата отнема време, не мога да си позволя да ги държа обвързани повече.

Очевидно и разбира се, това по никакъв начин не означава, че приемам да ми бъде взета справедливата печалба от 1140 евро и се надявам на развитие по този случай следващата седмица.

Кромсюкаа

Уважаема Кромсюкаа ,

Благодаря ви за търпението и се извинявам за закъснението с отговора ви.

Само за ваша информация - що се отнася до обяснението на казиното, то изглежда не включва никакви нови или съществени подробности, които биха повлияли на следващите стъпки в процеса на разрешаване. За да ни помогнете да продължим напред, бихте ли ни казали кога за първи път забелязахте, че държавата във вашия профил е въведена неправилно? Ще съм ви благодарен също, ако споделите колко време след регистрацията ви сте се свързали с екипа за поддръжка на казиното и дали това се е случило преди или след като сте започнали да играете.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Кубо, и благодаря за отговора.

Бих искал да отговоря подробно на въпросите ви, тъй като е възможно някои подробности да са ви убегнали в многобройните ми публикации в темата.

Преди всичко, не съм въвел неправилно страната си на пребиваване. Попълних правилно НОРВЕГИЯ.

Но след завършване на регистрацията, той незабавно/автоматично превключи към Швейцария.

Почти сигурен съм, че това се е случило, защото системата/софтуерът на Goldexcasinos реагираха на моята VPN мрежа, която обикновено е настроена за Швейцария. Това се дължи на факта, че норвежкото правителство блокира онлайн казината в рамките на протекционистичната политика срещу Norsk Tipping, националната държавна компания за хазарт.

Що се отнася до КОГАТО забелязах, беше ВЕДНАГА. Случи се в момента, в който акаунтът ми беше създаден.

Що се отнася до КОГАТО се свързах с Goldexcasino, ИНФОРМИРАХ за грешката и ПРОВЕРИХ ЛИЧНАТА СИ ДОКУМЕНТ с паспорт и АДРЕС с банково извлечение, направих го веднага след регистрацията на акаунта, забелязвайки възникналата грешка.

Имейлът до support@goldexcasino беше изпратено в рамките на няколко минути. ПРЕДИ да се направи депозит и очевидно ПРЕДИ да се играе. Изобщо.

СЛЕД ТОВА направих първия депозит, но малко след това, както обичам да съм абсолютно сигурен, отворих и чат на живо, обяснявайки и на агента на живо какво се е случило. Той ме помоли да кача документите си, което веднага направих, и ме увери, че всичко ще бъде оправено.

Всичко това е документирано със скрийншотове, публикувани по-рано в тази тема.

СЛЕД ТОВА продължих да играя и загубих първия си депозит.

Направих още 3 депозита, които също загубих.

На петия ми депозит, почти ден след регистрацията, изпращането на имейл за грешка, свързването с чат на живо и СЛЕД ТОВА започването на играта, спечелих сумата от 1400 евро и поисках теглене.

На следващата сутрин акаунтът ми беше деактивиран и през следващите десет дни нямаше отговор на първия ми имейл, нито на имейлите, които изпратих следващата седмица.

ЕДВА СЛЕД като отворихте жалбата, получих имейл, че мога да вляза в акаунта си и да изтегля средствата си.

След това акаунтът ми беше отворен отново. В имейла НЕ СЕ СЪОБЩАВАШЕ, че са премахнали всичките ми нетни печалби и че са останали само общите ми депозити от 260 евро. Липсват 1140 евро.

ОЧЕВИДНО е, че ако не бяхте започнали делото за оплакване, те нямаше да се задоволят само с това да вземат печалбата ми. В нито един момент преди това не е имало отговор на съобщението ми.

РАЗБИРА СЕ, че далеч не съм съгласен да си получа депозитите обратно. През повечето време, когато играя, губя, така че ако, в малкото пъти, когато действително печеля, бъда измамен с печалбите си, аз участвам не само в скъпо хоби с дългосрочна очаквана значителна загуба, но и в ИЗМАМА от бизнес с ясни престъпни намерения, а НЕ в надежден и безопасен добросъвестен участник в хазарта.

Надявам се това да изясни всичките ти въпроси, Кубо. Всичко това е документирано по-рано в темата, но съм на твоите услуги, ако имаш нужда от нещо🌹.

Най-добър

Барбра

Допълнително:

Подозирам, че goldexcasino възнамерява да деактивира акаунта ми, когато балансът ми бъде изтеглен, така че имам екранна снимка от историята на транзакциите, която документира, че съм направил първия си депозит 2 минути след като съм изпратил имейл за грешка при регистрацията, като съм потвърдил самоличността и адреса.

Прикачени са имейл и история на транзакциите.

Уважаема Кромсюкаа ,

Благодаря ви за разяснението и за подробното обяснение на хронологията на събитията. Много го оценявам.

Уважаеми казино Goldex,

Предвид обстоятелствата - по-специално, че играчът е информирал вашата служба за обслужване на клиенти за неправилно зададената държава по време на регистрацията и е изразил ясно намерението си да коригира тази информация, преди да се включи в играта - вярвам, че ще се съгласите, че третирането на този въпрос като опит за подвеждане на казиното чрез предоставяне на невярна информация е неуместно.

Дори след като подаде документите си и получи потвърждение от екипа ви за поддръжка, че проблемът е бил ескалиран до съответния отдел, играчката продължи да демонстрира прозрачност и готовност да коригира грешката. В този контекст е без значение дали неправилният избор на държава е резултат от грешка на играчката по време на регистрацията или от проблем на системно ниво, както предполага играчката. Важното е, че тя е действала своевременно и добросъвестно, за да го коригира.

Следователно, конфискацията на печалбите на играча и закриването на нейната сметка не изглеждат оправдани. От наша гледна точка, печалбите следва да бъдат изплатени изцяло . Учтиво Ви моля да преразгледате решението си, тъй като при тези обстоятелства това е единственият разумен начин на действие, който е в съответствие с подхода на професионалистите и гарантира необходимото ниво на справедливост.

Благодаря Ви за вниманието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Благодарим ви, че изложихте подробно вашата гледна точка по ситуацията. Внимателно разгледахме вашата позиция и я взехме предвид при преразглеждането на случая. В резултат на това, конфискуваните преди това средства вече са възстановени в баланса на играча.

Много благодаря на Кубо и Casino.guru♥️. Вие сте безценен агент за честност и сигурност в общността на игрите. И щедро споделяте ресурсите и времето си.

Искрено и дълбоко оценявам работата, която положихте в моята ситуация, и ролята, която играете в осигуряването на справедливост за всички играчи и казина.

В крайна сметка, благодаря на Goldexcasino за разрешаването на тази ситуация по честен и справедлив начин.

Кромсюкаа

Отново скромни благодарности на Кубо и casino.guru.

И на goldexcasino за правилното решение.

Въпреки това, моля случаят да остане отворен, докато тегленето не бъде обработено от казиното. Вече е петият ден от разглеждането му, което намирам за малко необичайно.

Най-добри пожелания

Кромсюкаа

Скъпи Кубо.

Изглежда, че може да се нуждая от вашата постоянна помощ. След като оставих заявката си за теглене висяща в продължение на 6 дни, което според мен е много необичайно, днес тя беше отменена, след като получих имейл с искане за селфи пред дома ми, на което да се вижда номерът на къщата. Вижте екранната снимка.

В Норвегия не всички къщи показват номера. Къщата, в която наемам, няма.

За да уточня, акаунтът ми е напълно потвърден, а документът за самоличност, доказателството за адрес, селфито и доказателството за плащане са качени отдавна.

Goldexcasino, може би е време да спреш?

Ако ти трябва още едно селфи, ще ти го изпратя. Нуждаеш се от текст на лист хартия? Кажи го и ще ти го изпратя.

Дръжте го вътре, моля, защото здравето ми не е добро.

Кромсюкаа

Goldexcasino отхвърля всичките ми заявки за теглене и иска селфи, което не мога да предоставя. Пред жилището с видими номер на къща, паспорт и лакът🫣.

Пиша имейли и разговарям в чата на живо от дни, обяснявайки, че къщата ми няма регистрационен номер.

Помолих ги да поискат друг вид селфи, ако е необходимо, въпреки че акаунтът ми е напълно потвърден.

Няма отговор. И всяка заявка за теглене се отхвърля след имейл с искане за това селфи, което не мога да предоставя.

Цялата ситуация става абсурдна и изглежда като някакво наказание за това, че не приемам, че са ми взели печалбата.

След като месеци наред се боря за победата си, която би трябвало да е в сметката ми дни след като я спечеля, вече много ми писна от тази безкрайна история.

Високо оценявам помощта на casino.guru, по-специално на Кубо. И наистина се надявах, че проблемът е решен преди седмица, когато парите бяха възстановени в сметката ми.

Обаче не е така.

Бях решен да продължа напред след това преживяване, но то не свършва.

Goldexcasino, наистина ли искате клиентите ви да прочетат, че това е начинът, по който могат да очакват да бъдат третирани, ако спечелят във вашето казино?

Кромсюкаа

Уважаема Кромсюкаа ,

Моля, обърнете внимание, че правенето на селфи пред домакинството ви е стандартна допълнителна процедура за проверка на адрес.

За да продължите по-нататък, силно препоръчвам да следвате инструкциите на казиното и да изпратите заявеното селфи. Липсващият номер на къщата не е проблем на този етап; ще го обсъдим с представителите на казиното, след като селфито бъде предоставено.

Моля, уведомете ме, след като изпратите снимката, или алтернативно, можете да ми я препратите на имейл адреса ми [email protected] .

Скъпи Кубо.

Свързах се с Goldexcasino както по имейл, така и по чат на живо и обясних, че ще им предоставя всяко селфи, от което се нуждаят, стига да е възможно.

Не са отговорили на информацията ми, че няма регистрационен номер на къщата, в която живея.

Ще продължа да правя тази снимка пред къщата си утре, но няма да се вижда номерът на къщата. Ще ти изпратя снимката по имейл, Кубо.

Кромсюкаа

Качих снимка пред къщата си с паспорт и лист хартия, на която пише „Здравей, Goldexcasino", дата, име и адрес.

Освен това качих снимка пред къщата на съседа, на която се вижда паспорт, същият лист хартия и името на улицата, прикрепени към къщата. Последното е искане на казината. Минаха 11 дни, откакто средствата ми бяха възстановени в сметката ми, и казиното ме информира, че тази проверка може да отнеме известно време. Бъдете търпеливи и проверете отново при тях по-късно.

Кромсюкаа

Уважаеми казино Goldex,

Бихте ли предоставили актуална информация за текущата ситуация? Получихте ли снимката от играча и имахте ли възможност да я прегледате?

Благодаря ти.

Случаят е решен. Оттеглянето е получено изцяло.

Още веднъж много ти благодаря, Кубо♥️

Уважаема Кромсюкаа ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Ще маркирам оплакването като „ разрешено " в нашата система.

Благодарим ви за съдействието! Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Тук сме, за да ви помогнем!

Надяваме се, че опитът ви с нашите услуги е бил положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите вашите мисли вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на жалби и медиация, би било изключително ценно. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да се сблъскват с подобни проблеми.

Благодарим Ви предварително за подкрепата, която ни помага да подобрим услугите си!

С най-добри пожелания,

Кубо