GoldenPlay Casino - Тегленето на играча се забавя поради неправилно издаване на бонус.

Към сметката ми беше неправилно приложен бонус от 15,51 евро. Той е буквално неизползваем. Не искам този бонус и поисках да бъде отменен. Не съм използвал бонус средства преди това и това е останалата сума. Това не е така. Ако се опитам да го използвам, се показва „недостатъчно средства". Сякаш е някакъв бъг, умишлен или не.

Проблемът ми произтича от невъзможността да изтегля средства, тъй като този бонус вече съществува. Можете да видите от приложените скрийншотове, че имам паричен баланс от €385.23 и бонус баланс от €15.51. Трябва да подчертая, че това е произволна сума, която е била приложена неправилно към сметката ми. Не съм играл с бонус средства, преди да имам тази сума в сметката си.

Другите скрийншотове показват, че когато се опитвам да изтегля парите си в брой, ми се предлага опция да се откажа от бонус средствата, която приемам, но след това получавам съобщение за грешка, което ми пречи да изтегля напълно.

Изпратих множество имейли с молба това да бъде разгледано и решено и участвах в чат на живо няколко пъти, но получавам само неясни отговори, в които се казва, че ще получа актуализация на някакъв етап, без да е предоставен срок.

Всъщност харесвам това казино/букмейкър, но фактът, че не мога да потвърдя дали са възможни тегления, ми се струва много съмнителен.

Моля, помогнете! 🙏

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си във вашия казино профил?
• Правили ли сте залози със средствата, които са ви били кредитирани като този бонус?
• Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното с искане за анулиране на бонуса ви?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбата си от €385?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Ето 4 скрийншота, които би трябвало да ви разкажат цялата история.

Депозирах €50, първоначалният залог загубих, получих безрисков бонус от €50, направих залог с него и спечелих, изпълних изискванията за бонус, както е показано - всичко е наред, нали? Освен че имам неотчетени €15.51 в бонус средствата си, което не може да се обясни. Това е грешка. Но това предотвратява всякакви тегления.

Бонусът за безрисков залог е единственият вид бонус, който съм използвал, и изискванията за бонуса са изпълнени, както е показано. Свързах се с поддръжката по-рано днес, но получавам само неясни отговори като „Ще получите актуализация, когато имаме такава". Мисля, че това би било лесно решение. Залагах на спортове, като футбол, NFL, баскетбол и др.

Моля, уведомете ме, ако имате още въпроси или се нуждаете от уточнение.

Благодаря ви за допълнителната информация.

Моля, обърнете внимание, че тъй като проблемът Ви е свързан със спортни залози, не сме в състояние да продължим делото от Ваше име. Нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили правилно да оценим споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.