Играчът от Бразилия е поискал теглене на 16.10.2024 г., но не е получил средствата дори след изтичането на срока от 21 работни дни. Казиното приписва забавянето на вътрешни проблеми, а играчът изрази разочарование от контраста между лесни депозити и трудни тегления. Екипът за жалби се опита да посредничи по проблема, но се натъкна на повтарящи се липса на отговор от страна на казиното, което работеше без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че рейтингът на казиното ще накара да промени подхода си.
GoldenPharaoh Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 100 €
GoldenPharaoh Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих заявка за теглене на 16.10.2024 г. и все още не съм получил сумата. Времевата рамка, информирана от казиното, е 21 работни дни, които вече са изтекли. Казиното заявява, че има закъснения. Бих искал да получа парите си възможно най-скоро, защото когато става въпрос за депозиране, те винаги го правят лесно, но когато става въпрос за теглене, те предлагат само една опция и след това отнема месеци за плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sirlenybritto3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, вече бях направил успешно теглене от казиното. Печалбите идват от бонуси за безплатни завъртания, предлагани от казиното. Да, вече направих KYC проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, sirlenybritto3, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на GoldenPharaoh Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sirlenybritto3,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на GoldenPharaoh Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино GoldenPharaoh,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sirlenybritto3,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
