Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене две седмици по-рано, но е чакал от 3 юни 2025 г., без актуализации или отговори от казиното по имейл и е намерил поддръжката чрез чат за безполезна. Предишни тегления са били обработвани в рамките на 24-48 часа. Екипът по жалбите е установил, че казиното не е разполагало с функционираща система за обслужване на клиенти и не е отговорило на никакви запитвания. Вследствие на това жалбата е била затворена като нерешена, за да се предотвратят по-нататъшни забавяния.
GoldenPharaoh Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 311
Сума: £1 400
GoldenPharaoh Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам теглене от 3 юни 2025 г.
Предишните тегления бяха обработвани безпроблемно в рамките на 24-48 часа, а сега това
напълно ме игнорира по имейл за актуализации относно това. Чатът е напълно безполезен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mzz4hqcnxf,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко е същото като при успешните тегления, последното успешно теглене беше през април, имах около 4.
банков превод, без бонус, никога не ги използвам с тях x
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеmzz4hqcnxf,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора и се извинявам за закъснението, mzz4hqcnxf. Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? Освен това, ако има някаква съответна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, преминал съм KYC, както казах, имал съм предишни тегления без никакъв проблем. Говорих в чата, казаха, че може да отнеме 21 дни, но това вече е минало и няма отговор по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми GoldenPharaoh Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводmzz4hqcnxf, съжалявам, изглежда е грешка от наша страна, че този случай стигна дотам. Това казино няма обслужване на клиенти, единственият имейл, който успяхме да намерим, не съществува, така че няма начин да ги поканим в темата. Освен това, те никога не са дали отговор на нашия уебсайт и нямаме друга точка за контакт с тях. Въпреки това, незабавно ще затворя тази жалба като нерешена, за да не ви губя време, като чакам две седмици за отговор, който няма да пристигне.
Автоматичен превод:
