GoldenPharaoh Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

На 29 юли 2025 г. поисках теглене на £800 от Golden Pharaoh Bet.

Играех без активен бонус или безплатни завъртания — средствата дойдоха от кешбек без изисквания за превъртане.

Обикновено тегленията ми от това казино се обработват и получават в рамките на максимум 2 дни. Този път обаче плащането се забави значително без ясна причина.

Казиното е отговорило няколко пъти с общи твърдения, като например „рутинни проверки" или „голям обем заявки за теглене", но без да посочи конкретна дата за изпълнение. Към днешна дата са минали повече от 7 работни дни от заявката и средствата не са изпратени.

Притеснявам се, че забавянето е прекомерно в сравнение с обичайното им време за обработка и че няма основателна причина да задържа парите си толкова дълго. Учтиво моля Casino Guru да разследва този въпрос и да ми помогне да получа тегленето си възможно най-скоро.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Сметката ми е потвърдена преди всички тегления, които са били максимални на следващия ден.

Така че по-добре е да изчакам една седмица и след това да подам жалба чрез вашия сайт?

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Транзакциите с пари в казино все още са в статус „чакащи". Пиша всеки ден в чата на живо, за да получа информация. И всеки път ми дават един и същ отговор.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Опитахте ли се да се свържете с казиното, за да се уверите, че не се нуждаят от допълнителни документи или стъпки от ваша страна?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Нямам екранни снимки от чата на живо, но имам копия на имейлите, които им изпращам. Днес пиша и с чата на живо, където ми казаха, че това е нормална рутинна процедура и че с моята сметка и тегленето всичко е наред. Изпращам ви по имейл всички имейли.

Изпращам ти всичко, което съм запазил в телефона

Уважаеми играчи, бихте ли ни уведомили дали вече сте получили теглената сума от £800 или дали статусът на тегленето ви се е променил?

Все още не е получено и статусът не е променен.

Уважаеми играчи, благодаря ви за отговорите.

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има затворени случаи като „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Evolve Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Evolve Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.