Играчът от Швеция не е получил печалбите си от заявка за теглене, която е направил две седмици по-рано. Той отбеляза, че лицензът на казиното е остарял и спомена, че дори приетите тегления остават неплатени. Играчът съобщи за множество чакащи тегления на обща стойност приблизително 144 000 шведски крони, със значителни забавяния и частични плащания, въпреки политиката на казиното за одобряване на тегления в рамките на 24 часа. Той също така е бил блокиран от чат на живо и е получил противоречива комуникация от VIP мениджър. Екипът по жалбите се е свързал с казиното многократно, без да получи отговор, и е установил, че казиното работи с невалиден лиценз без призната услуга за разрешаване на спорове. Вследствие на това жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Goldenmina Casino - Тегленето на играча се забавя.
Няма реакция
Черни точки: 3 717
Сума: 165 000 kr
Goldenmina Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам печалби, които не се изплащат. Освен това, използваният лиценз е стар и невалиден. Дори тегленията, които са посочени като приети, не се изплащат.
Предупреждение
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Janne7676,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравейте, не е използван бонус. Да, получих малки печалби. Но не и по-големите ми печалби, които днес възлизат на приблизително 165 000 шведски крони. KYC одобрен. Тегленията са посочени като приети или чакащи, но не са изплатени въпреки многото напомняния от отдела за обслужване на клиенти и VIP мениджъра. Помолих да говоря с Operator finance, но без успех. Golden mina има идентична поддръжка на клиенти с flash dash casino и тяхното казино има добра информация за пропуснати плащания. Освен това, лицензът е идентичен и фалшив от antilephone, който използват както golden mina, така и flash dash casino. Знаете ли дали имат други лицензи?
ПреводПреводБлокиран съм и от чат на живо, но мога да вляза в казиното, за да видя данните си.
ПреводЗдравейте, току-що получих плащане от 1500 евро. Ще видим какво ще се случи по-нататък. Поради огромни забавяния и проблеми, можем ли да оставим случая отворен, докато всичко не бъде изплатено?
ПреводВсе още имам 144595,75 крони, които не са изплатени. Ако можете да ми помогнете по някакъв начин с казиното, бих искал да ги получа. Благодаря.
ПреводБлагодаря за отговора, Janne7676. Бихте ли могли да уточните колко дни отне обработката на последното теглене? Колко заявки за теглене имате в момента в процес на обработка?
Правилно ли разбирам, че сте се опитали да се свържете с казиното? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
ПреводЗдравейте, имам 5 чакащи тегления на стойност около 170 000 шведски крони от 06.03.2026 г. нататък. Някои от тях са одобрени, но са изплатени само частично. Получих около 27 000 шведски крони, така че остават около 144 000 шведски крони. Например, получих плащане в понеделник, 23.03 - 26.03, от четвъртък тази седмица, 26.03 - 26.03. Но както можете да разберете, ми остават много средства и отнема неразумно дълго време. Те имат политика тегленията да бъдат одобрени в рамките на 0-24 часа, чакам от седмици. Освен това, те казват максимум 50 000 евро на месец, които след това не задържат. Дадох им IBAN номера и с него знам, че можете да правите по-големи плащания и по-бързо от това, което се прави. Прикачвам снимка на теглене на около 170 000 шведски крони, от които са получили около 27 000 шведски крони. Така че последното теглене е обработвано от около 3 седмици, без да бъде изплатено изцяло. С няколко дни между тях са получени 2 плащания. Това е неразумно дълго време и противоречи на обещаващата им политика.
ПреводОсвен това, те ме блокираха от чат на живо и имат връзка с VIP мениджър в Telegram, който ми дадоха и който реагира слабо на съ-декана.
Превод
Разговарям с VIP мениджъра, те обещават плащания всеки делничен ден, но не се спазва обещаното. С тези темпове ще ми отнеме месеци, за да получа всичко, ако изобщо го получа.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаема Janne7676,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравейте, имам информация за контакт с мениджъра чрез Telegram канала. Тук се свържете с мениджъра Golden Mina Telegram @Janevipline
Можеш ли да се свържеш с нея? Върни се.
ПреводЗдравей Janne7676,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводДобре, благодаря, имат чат и имейл, плюс това @Janevipline отива до мениджъра на клиенти чрез приложението Telegram.
ПреводЗдравейте, искам да ви информирам за цифрите, когато говорите с тях. Да, те са плащали преди това със закъснение от няколко седмици и след това са поискали теглене. Сега ми остават 2 тегления за общо 84 000 шведски крони (7 500 евро). Тегленията са заявени преди около 3 седмици. Сега мениджърът за обслужване на клиенти, с когото говорих преди и му помогнах до известна степен, също не отговаря. Казва се Джейн и се свързах с нея в Telegram.
ПреводПреводУважаема Janne7676,
Съжалявам да ви информирам, че въпреки многократните опити да се свържем с казиното, не получихме никакъв отговор от тяхна страна.
За съжаление, без сътрудничество от страна на казиното, не можем да направим почти нищо повече, за да придвижим този случай напред. Освен това, въз основа на нашите открития, казиното изглежда работи с невалиден лиценз и не се позовава на никаква призната услуга за алтернативно разрешаване на спорове. Това означава, че няма официален орган по хазарта, към който бихме могли да ескалираме вашия случай.
Поради тази причина сега ще маркирам жалбата Ви като „нерешена" в нашата система. Напълно разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение по този случай.
Моля, обърнете внимание, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да подобрят практиките си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще разгледаме отново оплакването ви незабавно и ще бъдете уведомени по имейл.
Занапред силно препоръчвам да избирате казина, които притежават валиден лиценз и имат положителни отзиви и оценки, тъй като това значително намалява риска от подобни ситуации.
Благодаря Ви за търпението и съдействието през целия процес и искрено се надявам, че останалите Ви плащания ще бъдат обработени.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино Гуру
