Играчът от Обединеното кралство се оплаква от бавното време за реакция от услугите за имейл и чат на живо на казиното. Той поиска самоизключване, но не получи потвърждение и продължава да губи пари, докато играе. Сега играчът иска възстановяване на сумата, тъй като първоначално поиска самоизключване. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не успя да ни отговори.
GoldenLion.bet Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 188
Сума: £1 000
GoldenLion.bet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроблемът, с който се сблъсках, беше: имейли без отговор. Асистентът за чатове на живо не отговори точно на въпроса ми. Чакам 6 7 дни за отговор на имейлите си, но все още без резултати...
Това се случи на: 2023-08-30
Това означаваше, че тъй като поисках закриване на акаунта си (искам самоизключване за 5 години), никой не отговаря и за това време правя, губя и продължавам да губя пари, тъй като те не правят нищо, за да ме защитят, като правя депозити.
Искам възстановяване на депозита си, тъй като изпратих първите имейли с искане за това и също поисках това чрез чат на живо. Неясни срок и условие!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Rash365,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Можете ли също така да препратите първата първоначална заявка за самоизключване до [email protected]?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Това са първите ми имейли на 30.08.2023 г., които изпращам с въпрос относно самоизключване. Искам да поискам депозита си само за този период от 30/08/2023, тъй като сега, тъй като те не правят нищо, за да ме самоизключат, моля, помогнете ми да получа възстановяване на депозитите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Rash365,
Благодаря, да, получих вашите имейли. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви все още е отворен и дали сте получили някакъв отговор от [email protected]?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей, не, не получих имейл... няма отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът все още е отворен и когато говоря с тях в чат на живо и им казвам, че чакам вече 14 дни някой да ме изключи, те отговарят, че трябва да изчакам отговор и след това затварят този чат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, акаунтът все още е отворен.. и всичко, което ми казаха в чата на живо, е, че трябва да изчакам отговор вече 14 дни чакам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Rash365,
Искам да отбележа няколко неща. Първият би бил, че ако се опитате да се самоизключите, не забравяйте винаги да споменавате проблемите с хазарта/пристрастяването, тъй като самоизключването служи като решение за проблемните комарджии.
Въпреки това, дори и да не сте споменали конкретно в казиното в настоящия случай, казиното не трябва да пренебрегва вашата заявка за толкова дълъг период от време и трябва да затвори акаунта ви без предизвестие.
Бих искал да помоля GoldenLion.bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча. Можете ли да поясните защо акаунтът на играча все още е отворен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпоменавам защо искам да бъда самоизключен и сега можете ли да ме уведомите какво следва да донесе нещо за това казино или просто губя време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
