Играчът от Испания чакаше 53 дни за възстановяване на депозита от GoldenLion.bet Casino. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното, той получи само отговори, в които се посочва, че молбата му е в процес на преглед. Балансът по сметката му беше останал нула, което му попречи да играе. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното за повече информация относно забавянето на процеса на възстановяване. За съжаление, казиното не ни съдейства и не успяхме да разрешим проблема. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.
GoldenLion.bet Casino - Възстановяването на парите на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 42
Сума: 100 €
GoldenLion.bet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 100€.
Опитах се да го изтегля без дори да съм играл с него и чакам парите си 53 дни.
След като се свържа с тях, те ВИНАГИ ми казват едно и също нещо "заявката ми се разглежда" (което означава, че дори още не са изпратили парите).
Казват, че банковите преводи могат да отнемат до 21 работни дни. ЧАКАМ 53 ДНИ.
Освен това, тъй като се предполага, че съм „ИЗТЕГЛЕН", салдото по сметката ми е 0, така че не мога да играя, а също така не съм получил парите. И така... къде са?
На всички оплаквания, които съм подавал при тях, се отговаря със същия имейл, който е само КОПИРАНЕ/ПОСТАВЯНЕ.
Жалко е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ардевирион,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Golden Lion Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте поискали възстановяване на цялата сума малко след депозирането на средства?
- Бихте ли могли да уточните дали казиното е решило да обработи възстановяването?
- Моля, изпращайте ми всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема на имейла ми на адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод[това съобщение е изпратено от друг представител на казино; жалбата е прехвърлена на GoldenLion.bet Casino - редактирано от Casino.Guru]
Здравейте. Благодарим Ви за обратната връзка.
Моля, изпратете вашето потребителско име или имейл адрес, с който сте регистрирани. За съжаление, не можем да намерим играч с имейл адреса, който споменахте тук.
Или ни изпратете екранна снимка с вашата комуникация с представител на казино с дати и имейл адреси на двете страни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Ardevirion,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСъжалявам за закъснението. До сега не бях получавал никакво известие.
Вие разбирате правилно. Депозирах и накрая реших, че е по-добре да не го правя в този момент. Така че изтеглих същата сума едновременно.
Изтеглих го от секцията за тегления.
Тогава те „обработват" желаното теглене. Когато изтеглих средствата, те изчезнаха от сметката. Представих си, че е защото щях да ги получа скоро, но все още чакам.
Прилагам снимка на информацията за моя акаунт и още една снимка на това как изглежда секцията за тегления.
Благодаря ви много за помощта, Томас, и отново се извинявайте за забавянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНасочих жалбата към подходящото казино, моля, не вземайте предвид отговора от другото казино по-горе.
Благодаря ви много, Ardevirion, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ardevirion,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, че казиното GoldenLion.bet не беше много съдействащо при разрешаването на оплаквания на играчи с нас в миналото, но все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим GoldenLion.bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино GoldenLion.bet,
Можете ли да предоставите повече информация защо възстановяването на сумата на играча все още не е обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря Майкъл.
Не мисля, че ще отговорят...
Дните минават и продължават да ме спират. Винаги с един и същи отговор.
Благодаря отново за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ардевирион,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само силно да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
