Играчът от Португалия е започнал теглене на 159 евро на 12 юли, което все още се обработваше след месец. Той е завършил процеса на KYC, а екипът за обслужване на клиенти първоначално е посочил времева рамка до 21 работни дни, но по-късно го е посъветвал да изчака още. Не успяхме да продължим с жалбата, тъй като казиното имаше дълга история на игнориране на нашите искания и следваше политика на нереагиране. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази на рейтинга на казиното.
GoldenLion.bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 61
Сума: 159 €
GoldenLion.bet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобър ден, на 12 юли започнах теглене на 159 евро от казиното. Днес мина един месец, а тегленето все още се обработва. Вече завърших процеса на KYC и първоначално екипът за обслужване на клиенти каза, че тегленето може да отнеме до 21 работни дни и че всичко протича нормално. Сега, след като 21-те работни дни са минали, ми казват, че трябва да чакам. Можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми luis0124,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Бихте ли потвърдили успешно дали сте завършили процеса на KYC проверка?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводТеглили ли сте някога успешно средства от това казино?
- Беше ми за първи път
Бихте ли потвърдили дали успешно сте завършили процеса на KYC проверка?
-Да
Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активни бонуси в момента?
-Използвах безплатни залози, но всичко е конвертирано в реален баланс; в момента нямам активни бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми luis0124,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика GoldenLion.bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от GoldenLion.bet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
