Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди месец, но е получил само отговори, отнасящи се до сложен, дълъг процес. Това беше първият му опит за теглене от казиното и не бяха включени бонуси в натрупването на печалбите му. Неговата сметка беше напълно потвърдена, но тегленето все още беше в очакване. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното, но въпреки нашите усилия, казиното не отговори. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква ADR услуга, не успяхме да помогнем допълнително на играча. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“.
GoldenLion.bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 74
Сума: £190
GoldenLion.bet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглихте пари преди повече от месец, просто продължавайте да получавате същия отговор, че това е сложен процес, който отнема време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korey0709,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонуси?
- Правилно ли разбирам, транзакцията изглежда е обработена, но средствата все още не са достигнали до вас?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не, никога преди не съм правил теглене от този сайт, бях направил сметка в същия ден, в който теглих
• не са използвани бонуси, всички мои пари
• акаунтът ми беше и все още е напълно потвърден
• не, пише, че тегленето предстои, така че дори още не е обработено, направих тегленето на 26/11/23
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, korey0709, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на GoldenLion.bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, аз самият го забелязах, все още получавам отговори от тях, въпреки че буквално винаги са едни и същи „проверявайте имейлите си от време на време" и това е, така че не съм уверен, но ще видим 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korey0709,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино GoldenLion.bet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино GoldenLion.bet,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе са ли променили името на goldenlion1.bet?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми korey0709,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
