Играчът от Обединеното кралство съобщава за случай на небрежност от страна на казиното. Въпреки многократните искания за изключване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, казиното не успя да предприеме действия. Тъй като не получихме отговор от екипа на казиното, случаят беше затворен като „неразрешен“.
GoldenLion.bet Casino - Казиното пренебрегва искането на играча за самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 612
Сума: £5 200
GoldenLion.bet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаскоро депозирах общо £5200 в това казино с имейла [email protected]
помолих ги чрез мобилен чат да изключат акаунта ми и ми казаха, че трябва да изпратя имейл на „Freya", за да направя това. Изпратих й имейл на предоставения имейл и изпратих имейл на техния имейл адрес за поддръжка, като им казах, че имам пристрастеност към хазарта и трябва да изключа/забраня акаунта си и поисках допълнителни такси, направени по време на обратното депозиране. Нищо не беше направено, получих обратно имейл, че ще възстановят таксите и че мога да ги използвам за игра. Те напълно игнорираха молбата ми да бъда баннат и самоизключен. Поради пристрастяването ми глупаво депозирах още £2200, след като бях интимиран да играя с таксите, които върнаха обратно в моята сметка. Изпратих имейл отново и помолих акаунта ми да бъде затворен и не получих абсолютно никакъв отговор вече 10 дни. Всеки ден влизах в услугата за чат с молба да ми изпратят имейл и да се свържа, но всеки път ми казваха просто да изчакам и да бъда търпелив. Това е шега. Те се възползваха от моята зависимост и изобщо не ми помогнаха. Моля за пълните ми депозити обратно от £5200 поради тяхната пълна и пълна небрежност в грижата за клиентите и игнорирането на молбата ми за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Dalziel7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката в това казино?
Бихте ли препратили имейлите между вас и казиното относно вашите заявки за самоизключване на [email protected] ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте. Как си? Благодарим Ви за обратната връзка.
Моля, кажете ми какъв имейл адрес сте използвали за регистрация? Не можем да намерим играч с този, който споменахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми представител на казино Golden Lion, благодарим Ви, че се свързахте с нас.
След като проверих имейлите, които получих от играча, подозирам, че е имало грешка при избора на казиното, за което е тази жалба.
Уважаеми Dalziel7, бихте ли ми казали дали се оплаквате от казиното с адрес https://goldenlionnew.com/ или от казиното с адрес https://www.goldenlion.bet/ ? Уведомете ме възможно най-скоро. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, извинете, това е goldenlion.bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Dalziel7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Dalziel7,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Dalziel7,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. За съжаление, казиното не е лицензирано и има много нисък индекс на безопасност на нашия сайт. Горещо ви съветвам в бъдеще да изберете лицензирана марка с висок индекс на безопасност на нашия сайт. Това ще ви помогне да избегнете подобни проблеми и в случай на проблеми шансовете за успешно разрешаване ще бъдат много по-големи.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
