GoldenLion.bet Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.

Не мога да затворя акаунта си, свързах се с чат на живо, откъдето ме насочиха към „ [email protected] & [email protected] „но те не отговарят. Опитвам се да ми закрият акаунта от 2024 г., но без успех."

Дори се опитах да променя имейл адреса си на такъв за еднократна употреба чрез чата на живо, но те отхвърлят това искане.

Изпращам им всеки ден имейл, за да се опитам да го затворят, но те никога не го правят. Имейлът, който изпращам, е както следва:

Официално искам окончателно закриване на акаунта ми поради съображения за отговорно хазартно поведение. Операторите са длъжни да отговорят на подобни искания незабавно и без забавяне. Пренебрегването на това искане представлява нарушение на задълженията за отговорно хазартно поведение.

Като жител на Обединеното кралство, аз също упражнявам правата си съгласно GDPR на Обединеното кралство, за да поискам ограничаване на обработката на личните ми данни. Това включва закриване на профила ми и прекратяване на всички дейности по обработка, свързани с него. Вие сте законово задължени да се съобразите с това искане.

Незакриването на акаунта ми след ясно писмено искане представлява нелоялна търговска практика съгласно принципите за защита на потребителите в Обединеното кралство. Ако продължите да игнорирате това искане, ще отнеса въпроса до съответните органи.

Ако не предприемете действия, ще подам официална жалба до вашите платежни оператори за неспазване на изискванията и липса на реакция. Ще подам и публична жалба до CasinoGuru и AskGamblers, включително доказателства за вашия отказ да затворите акаунта ми.

Моля, потвърдете писмено окончателното закриване на сметката.

Можете ли да ми помогнете да си затворя акаунта по някакъв начин?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кришайткен,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох Общите условия на казиното и ето какво открих:

4.1.4. За да активирате самоизключване или да промените тези настройки, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, който е на разположение 24/7, чрез чат на живо или имейл. Вашата заявка ще бъде обработена своевременно.

4.1.5. След като периодът на самоизключване е активиран, той не може да бъде отменен, докато избраният период не изтече. След изтичане на периода, акаунтът ви няма да бъде автоматично отворен отново. Трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да заявите повторно активиране.

• Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино?
• Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искането за закриване на акаунта ви?
• Бихте ли могли да посочите причината за закриването на акаунта?
• Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунти, които изпратихте през 2024 г.?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино?: Същият имейл, на който изпратих имейла от 2024 г.

Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви?:

Да

Бихте ли могли да посочите причината за закриването на акаунт?:

Вече не искам да играя хазарт в това казино, тъй като няма начин да ограничат депозитите

Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунти, които изпратихте през 2024 г.:

готово

Уважаеми Кришайткен,

Благодаря ви за съдействието.

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 35 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика GoldenLion.bet Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми отпаднаха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от GoldenLion.bet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри поздравления,

Жан