Играчът от Обединеното кралство, който сам призна, че има проблем с хазарта, загуби над £10 000 в Golden Lion Bet. Тя направи няколко неуспешни искания за затваряне на сметката си, което доведе до допълнителни депозити. Въпреки усилията й да комуникира с казиното чрез чат на живо и имейл, исканията й бяха игнорирани. Тя беше посъветвана от екипа по жалбите да кандидатства за самоизключване и ясно да посочи проблема си с хазарта. Въпреки това, казиното не отговори на нейното искане за самоизключване или на опита на екипа за оплаквания да посредничи в ситуацията. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
GoldenLion.bet Casino - Играчът не може да се самоизключи от казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 177
Сума: £10 000
GoldenLion.bet Casino
Индекс на сигурност 0.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграя на залог на златен лъв от няколко месеца и загубих над £10 000. Имах хазартен блок в моята банка, но транзакциите не казват златен залог, всички са различни. Поисках акаунтът ми да бъде закрит, но те просто ми казаха да изпратя имейл на някого на име Freya. Знам, че имам проблем с хазарта, но те не искат да затворят сметката ми, което просто ме кара да депозирам пари, които нямам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pikachow21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е [email protected]
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратил съм ги. Сайтът не ви дава възможност за самоизключване или някакви ограничения. Казвате в чата и те просто предлагат смешен бонус 50x залог
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИнформирали ли сте казиното за проблем с хазарта в чат на живо или в някакъв разговор с представител на казино, с когото сте били в контакт?
Вашият акаунт все още ли е достъпен за вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, и въпреки многото опити да затворят акаунта ми, те няма да го направят чрез чат, а просто ми казват да изпратя имейл [email protected] . пълна загуба на време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашите съобщения.
Прегледах кореспонденцията ви с казиното, но не мога да намеря никакво споменаване, че имате проблеми с хазарта в казиното. Ако не разкриете проблемите си с хазарта на казиното, те ще се опитат да ви задържат като ваш клиент, когато поискате закриване на акаунт.
Препоръчвам ви да опитате да кандидатствате за самоизключване, като следвате стъпките по-долу:
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЩе опитам това, но в чата няма да направят нищо и ми казват да изпратя имейл [email protected] което съм правил много пъти и тя ме игнорира. Сега ще го пробвам и ще видя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучихте ли отговор на вашата заявка от казиното от миналата седмица?
Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Pikachow21, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pikachow21,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега са променили своя домейн от goldenlion.bet на goldenlion1.bet. Все още нямам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Pikachow21,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. За съжаление, казиното не е лицензирано и вече има много нисък индекс на безопасност на нашия сайт.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> [email protected]
Автоматичен превод:
