Играчът от Австрия поиска закриване на сметката на 31 май, но казиното игнорираше искането ѝ до този ден. По време на забавянето тя продължи да прави депозити и беше разочарована от липсата на отговор на имейлите си. Екипът по жалбите поясни, че без изрично споменаване на хазартната зависимост в искането ѝ за закриване, те не могат да съдействат допълнително. Следователно жалбата беше затворена, тъй като нямаше основания за възстановяване на загубени депозити.
Goldenbet Casino - Закриването на акаунта на играча е отложено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 600 €
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Изпратих имейл на 31 май с искане акаунтът ми да бъде затворен. Той просто беше игнориран. След това изпратих още два имейла. Беше затворен едва днес. За съжаление, междувременно продължих да депозирам. Казиното не отговаря на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми claudi3110,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема claudi3110,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Вече изпратих всичко на имейл адреса, който сте предоставили!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей! Вече изпратих имейла два пъти! Исках да си затворя акаунта, защото вече бях претърпял огромни загуби там и въпреки това продължих да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
За съжаление, в екранните снимки, които ми изпратихте, не споменахте хазартна зависимост или проблеми с хазарта като причина за искането за закриване на акаунта ви. Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме възстановяване на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично заяви, че страда от хазартна зависимост и поиска закриване на акаунта, но казиното не реагира на това искане и позволява по-нататъшно хазартиране, което води до допълнителни загуби.
Тъй като не беше споменато пристрастяване и акаунтът ви вече е затворен, не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем.
Тази жалба ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
