Goldenbet Casino - Тегленията на играчите са блокирани и забавени.

Казвам се [скрито от Casino Guru]. Потребителското ми име в Golden Bet е [скрито от Casino Guru], а регистрираният ми имейл е [скрито от Casino Guru].

Депозирах приблизително 1000 евро в Golden Bet и спечелих около 3000 евро. Когато поисках теглене, казиното започна да забавя процеса и да иска потвърждение. В продължение на около седмица многократно ми казваха, че акаунтът ми все още е в процес на потвърждение.

Предоставих всички изисквани документи и оказах пълно съдействие. По-късно екипът по поддръжката потвърди, че проверката е завършена и че мога да изтегля средствата си. Тегленията ми обаче бяха блокирани.

Следните суми за теглене бяха удържани:

1800 евро

625 евро

Golden Bet твърдяха, че съм нарушил техните условия, но не предоставиха никакви доказателства или ясно обяснение.

Искам ясно да заявя, че никога не съм споделял, продавал или прехвърлял акаунта си на никого. Всички залози бяха направени лично от мен и спазвах всички правила на казиното.

Оттогава екипът за поддръжка игнорира съобщенията ми или отговаря с общи копиран текст, които не решават проблема.

Вярвам, че Golden Bet умишлено задържа законните ми печалби и моля Casino Guru да ми помогне да разреша тази ситуация и да ми съдейства за възстановяване на печалбата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Играл ли си с или без активен бонус?
• Казиното уточнило ли е кои правила сте нарушили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Направих спортни залози.

Не използвах бонусите.

Те посочиха, че съм нарушил точки 9 и 14, твърдейки, че съм измамник. Но не предоставиха никакви доказателства, въпреки че преминах през пълния процес на проверка и бях уверен, че мога да тегля средства.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника