Играчът от Обединеното кралство загуби 100 000 паунда само за една нощ в GoldenBet, позовавайки се на липса на намеса за отговорно хазартно поведение, въпреки ясните индикатори за вреда. След като изрази опасения, казиното отказа да се справи с проблемите и не предостави доказателства за мониторинг, което играчът счете за неспазване на стандартите за отговорно хазартно поведение. Играчът разкри проблемите си с хазарта на казиното, което впоследствие затвори акаунта му. Екипът по жалбите поясни, че мониторингът в реално време не е задължителен в повечето юрисдикции и че казиното е действало по подходящ начин след разкриването. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителен отговор от страна на играча.
Goldenbet Casino - Тегленето на средства от играча е блокирано поради опасения, свързани с хазарта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £100 000
Goldenbet Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБез намеса в отговорния хазарт и наблюдение на вредите – загубени £100 000
Преглед:
Загубих 100 000 паунда само в една нощна сесия в GoldenBet. Въпреки множеството ясни индикатори за вреда – бързи, ескалиращи загуби, VIP игра с високи залози, сесии късно през нощта, стрес и блокирана заявка за теглене от екипа за поддръжка – нямаше наблюдение на поведението, намеса или проверки за благосъстояние.
Когато изразих опасенията си, GoldenBet отказаха да се обърнат към проблемите и се насочиха към неподходяща и неподходяща информация, без да предоставят доказателства за надзор върху мониторинга на вредите от отговорния хазарт.
Това е сериозен провал на стандартите за отговорно хазарт на Кюрасао. Бих предупредил другите за липсата на проактивна защита и бих предупредил VIP лицата да не използват този уебсайт, тъй като те причиняват вреда на уязвими лица и влошават тяхното благосъстояние.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldenbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Вашият акаунт блокиран ли е в момента или имате достъп до него?
- Смятате ли се за уязвим човек, нуждаещ се от защита от по-нататъшно хазартно поведение?
- Опитвали ли сте се да активирате някакви инструменти за отговорно хазарт в казиното по всяко време?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно въпроса за отговорния хазарт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря за отговора, ще ви изпратя имейл на [email protected] с информацията във вашето съобщение.
Много благодаря
Джейми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря, че сподели информацията с мен.
От наша гледна точка, ако смятате, че се нуждаете от защита от по-нататъшно хазартно поведение, трябва да разкриете проблемите си с хазарта на казиното. След като информирате казиното за проблемите си с хазарта, казиното трябва да предприеме действия, за да ви защити. След като разкрихте проблемите си с хазарта, изглежда, че акаунтът ви е бил затворен.
Превантивните мерки, а именно наблюдение на вашата активност в реално време, не са често срещани или задължителни в повечето юрисдикции. Не считаме подобни функции за отговорно хазарт за задължителни в момента в онлайн казината.
Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които може да съм пропуснал; в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jamie_888,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
