Goldenbet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравей!

Искам да подам жалба срещу goldenbet.com

Помолиха ме да изпратя видео потвърждение, когато се опитах да тегля. Изпратих го и те отговориха, че са го получили. Минаха 8 дни и все още не съм получил отговор от тях. Опитвах се да тегля само 10% от банкрола си. Бях верифициран през техния уебсайт и вече съм правил едно успешно теглене. Моля, помогнете ми.

Уважаеми Милиан123,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на видеозаписа изглежда е единственият проблем в момента?
• Бихте ли уточнили какви документи сте предоставили и дали всички те са одобрени?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей отново!

Да, поискаха видео потвърждение, че притежавам шофьорската си книжка и документ с днешната дата и потребителско име. Първоначално изпратих паспорта си и те отговориха по имейл, че трябва да използвам шофьорската си книжка. Така че направих ново видео, като им го изпратих, и те отговориха, че са получили видеото и ще отговорят скоро. След това се опитах да изпратя имейл няколко пъти, за да ги попитам как вървят нещата, но без успех. Опции за теглене не са налични. Предполагам, че се опитват да ме забавят, за да не загубя банкрола си, тъй като играя наистина високо. Вече загубих над 3000 евро от банкрола си, чакайки да го потвърдят. Изглежда, че това е тяхна тактика. Благодаря.

Уважаеми Милиан123,

Благодаря за отговора и предоставената информация.

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика на Goldenbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldenbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.